360도 CRM 연결
디지털 프로세스 혁신으로 실현


변화하는 산업 및 소비 환경 변화에 도태되지 않으려면 커머스, 데이터, 프로세스 등이 유기적으로 연동될 수 있는 플랫폼 강화가 필수다. 이를 위해서는 전사적인 데이터 통합·분석·공유가 가능한 소프트웨어를 갖춰야 한다.
세일즈포스는 디지털화된 업무 환경에 맞춰 세일즈, 서비스, 마케팅, 데이터 분석 등 ...

글로벌 소매업계 변혁,
디지털 애널리틱스가 관건


시대에 뒤처진 전략을 고수해서는 지속적인 성장을 이어갈 수 없다. 그렇다면 소매산업 변혁을 위해 구체적으로 무엇을 해야 할까. 전세계 소매기업 사례를 통해 분석한 바에 따르면 소매산업의 혁신 전략은 ‘전략 포지셔닝 재고’, ‘사업 모델 변혁’, ‘최적의 점포 오퍼레이션’, ‘상품 밸류체인 강화’, ‘디지털...

서플라이체인에서
서플라이웹 시대로 이행 중


물류가 역사적인 전환기를 맞았다. 일각에서는 고전적 서플라이체인의 종식까지 점쳐진다. 물류 혁신은 점포 오퍼레이션 혁신과 연동돼야 한다. 이를 위해서는 부문을 초월한 과제나 정보 공유, 전략이 필요하다. 서플라이웹 시대로 이행 중인 물류의 혁신은 비즈니스 모델 자체를 변혁하는 기회가 될 수 있다.

온라인 사업의 아킬레스건
저수익 구조 타파하기


온라인으로 식품을 구입하는 수요가 급증했지만 온라인 식품 사업으로 흑자경영을 이루는 곳은 많지 않다. 이것이 유통업계의 최대 고민 중 하나다. 이번호에서는 온라인 식품 비즈니스 모델의 과제인 이익률을 높이기 위한 몇 가지 방안을 소개하겠다.

럭셔리 패션 플랫폼도
지속가능성과 솔루션 신사업에 사활


그동안 5회에 걸쳐 주요 글로벌 유통업체들의 뉴노멀 전략을 살펴봤다. 연재를 마치며 영국의 럭셔리 패션 플랫폼 ‘파페치’의 성공전략을 소개하겠다. 아울러 소비사회의 미래에 영향을 미칠 주요 요인들을 중심으로 앞으로 소비사회가 어떻게 달라질지 예측해보았다. 자사의 뉴노멀 전략을 수립하는 데 도움이 되...

로열티 향상 위해
데이터로 고객을 읽다


셀 수 없이 많은 온·오프라인 기업이 출현하는 현재, 경쟁에 매몰되지 않고 성장하기 위해서는 데이터에 집중해야한다. 특히 최근에는 이커머스, 모바일 채널의 활용 범위가 확대되면서 다양한 데이터를 수집할 수 있게 됐다. 어떻게 데이터를 활용하고 고객 로열티 향상을 실현해야 할지 해답을 찾아본다.

소매업인가 물류업인가
전사적 서플라이체인 최적화 강구


이번호에서는 일본 유통업계의 대표적인 물류 혁신 사례를 살펴보겠다. 물류 혁신의 핵심은 운영 효율성을 높이는 것이므로 예약 시스템이나 자동화 설비를 도입하는 데 관심이 높다. 라스트원마일 단계에서 자율주행 로봇의 배송도 테스트 중이다.

자사 배송 vs 외부 위탁
핵심은 라스트마일 고객체험 향상

이번 호는 글로벌 유통업체들의 온라인 사업을 운영하는 방식과 과제에 대해 알아보겠다. 온라인 사업에서 배송은 고객과의 접점이자 고객만족으로 직결되기 때문에 많은 비용이 들어도 투자를 아끼지 않을 수 없다. 하지만 초도 진입이 부담스럽다면 전문업체에 배송을 위탁하는 방법을 고려할 수 있다.

고객접점 채널 흡수,
팬데믹 이겨낸 나이키의 D2C 성과

국내외 제조업체들의 D2C 사업 진출이 이어지고 있다. 그러나 단순한 ‘직판’ 사업에 불과하거나 화제성이 약한 상품, 마케팅으로 큰 효과를 보지 못하는 사례도 많다. 성공적으로 D2C 사업을 운영하려면 디지털을 활용해 고객과 긴밀한 소통이 가능한 비즈니스 모델을 전개해야 한다. 대표적인 사례로 나이...

쓰레기 절감 위해
리사이클센터까지 운영


일본 유통업계에서는 ESG 경영이라는 말보다 2015년 UN에서 채택된 식품 폐기, 플라스틱 쓰레기, 에너지 절감, 인권 문제 등 17가지로 구성된 ‘지속가능한 개발 목표(SDGs)’라는 용어를 더 많이 사용한다. 2회에 걸쳐 일본 유통업체들이 각 분야별로 어떠한 활동을 펼치고 있는지 구체적인 실천사례를 전한다.