자사 배송 vs 외부 위탁
핵심은 라스트마일 고객체험 향상

이번 호는 글로벌 유통업체들의 온라인 사업을 운영하는 방식과 과제에 대해 알아보겠다. 온라인 사업에서 배송은 고객과의 접점이자 고객만족으로 직결되기 때문에 많은 비용이 들어도 투자를 아끼지 않을 수 없다. 하지만 초도 진입이 부담스럽다면 전문업체에 배송을 위탁하는 방법을 고려할 수 있다.

고객접점 채널 흡수,
팬데믹 이겨낸 나이키의 D2C 성과

국내외 제조업체들의 D2C 사업 진출이 이어지고 있다. 그러나 단순한 ‘직판’ 사업에 불과하거나 화제성이 약한 상품, 마케팅으로 큰 효과를 보지 못하는 사례도 많다. 성공적으로 D2C 사업을 운영하려면 디지털을 활용해 고객과 긴밀한 소통이 가능한 비즈니스 모델을 전개해야 한다. 대표적인 사례로 나이...

쓰레기 절감 위해
리사이클센터까지 운영


일본 유통업계에서는 ESG 경영이라는 말보다 2015년 UN에서 채택된 식품 폐기, 플라스틱 쓰레기, 에너지 절감, 인권 문제 등 17가지로 구성된 ‘지속가능한 개발 목표(SDGs)’라는 용어를 더 많이 사용한다. 2회에 걸쳐 일본 유통업체들이 각 분야별로 어떠한 활동을 펼치고 있는지 구체적인 실천사례를 전한다.

소통과 공유 이끄는
패키지 디자인의 힘


고객이 구매를 결정할 때 상품 패키지 디자인은 중요한 역할을 한다. 유통업체는 패키지 디자인을 기점으로 매장과 매체를 연동해 상승효과를 낼 수 있는 토털 커뮤니케이션을 구축할 수 있어야 한다. 상품 매력을 극대화하는 디자인을 위해서는 무엇에 집중해야 하는지 정리해본다.

글로벌 공급망 위기,
기술 투자로 선제 대처


지난해 미국 유통업계는 오프라인 매장 폐쇄와 글로벌 공급망 문제, 인력 부족까지 더해져 힘든 시기를 보냈다. 이런 상황 속에서 유통업체들은 변화하는 소비자 수요를 충족시키기 위해 안정적인 SCM 확보, 재고관리, 인력관리 등에 중점을 두고 적극적인 기술 투자를 진행하고 있다.

코로나19 종식 후에도 지속될
온라인 식품 수요에 대비하라


최근 식품 소매업계는 온라인 주문, 배송에 사활을 걸고 있다. 코로나19로 외출을 자제하고 비대면 접객 니즈가 높아지고 있는데 이러한 소비자 구매행동 변화가 온라인 식품시장을 키우고 있다. 미국을 비롯한 글로벌 온라인 식품시장의 최신 동향을 살펴보겠다.

위기 속 기회 창출
디지털 영역에서 신사업 발굴

글로벌 소매업체들의 뉴노멀 전략을 살펴보는 다섯 번째 시간으로 인디텍스와 베스트바이의 전략을 알아보겠다. 인디텍스는 전방위적 지속가능 경영을 펼치며 디지털 전환을 서두르고 있다. 베스트바이는 철저하게 고객 눈높이에서 서비스 정책을 펼쳐 온라인유통의 대두 속에서도 연 5%의 성장률을 유지하고 있다.

타 소매업체를 고객으로…
신규 수익원된 물류에 사활


온라인유통이 급속히 확산되면서 물류 혁신이 소매업체들의 미래 성장을 좌우하는 핵심 경영전략이 됐다. 월마트와 아마존만 봐도 지금까지 구축해온 자사의 물류 시스템을 타사에 제공하며 새로운 수익원으로 활용하고 있다. 더 이상 물류 혁신을 등한시할 수 없는 이유다.

디지털 혁신을 넘어
소매업 지속가능성 키워드로 부상


지금까지 3회에 걸쳐 DX 유통혁신의 전제조건 및 분야별 활용방안에 대해 알아봤다. 이번호는 그동안의 연재를 마치며 DX가 소매업의 지속가능성에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보겠다. 어느새 DX는 디지털 혁신을 넘어 지속가능성의 키워드로 관심받고 있다.

‘영원한 강자는 없다’
매출 순위로 본 업태별 흥망성쇠


팬데믹 영향으로 소비자 의식과 구매행동이 크게 변화하고 있다. 이 같은 혼돈의 시기일수록 급성장의 기회를 놓쳐서는 안된다. 그렇다면 향후 성장을 위해 어떤 경영계획을 세워야 할까. 미국 소매기업의 매출 순위를 통해 유통 포맷의 세력 변화와 현대 유통업계가 배워야 할 패러...