늘 새로운 매장 연출은
매출 보전의 지름길


편의점은 다른 업태보다 신상품과 화제의 상품이 빠르게 도입된다. 아무리 참신한 상품이 진열돼 있어도 계절이나 환경에 맞게 연출돼 있지 않으면 매출과 연동되지 않는다. 단골고객이 찾아도 지루하지 않은 매장을 만드는 방법을 알아본다.

몰입형 경험·디지털 DP
체험의 강도를 높여라

온라인 성장에도 불구하고 아직도 소비자의 절반 이상은 오프라인을 이용하고 있다. 편의점, 백화점 같이 지속성장을 이어가는 오프라인 업태도 존재한다. 따라서 온라인뿐 아니라 점포 내 고객경험은 어떤 의미와 경쟁력을 가지고 있으며 효과적인 구축을 위한 요소에는 무엇이 있는지 살펴봐야 한다.

메타버스와 소매의 만남
기술보다 경험 서비스에 집중


메타버스 기술 도입을 기반으로 글로벌 유통업체들은 새로운 사업을
추진하고 있다. 가상 공간에 다양한 요소를 배치하는 기업이 있는 한편,
상품 판매 효과를 보완하는 데 활용하는 경우도 있다. 기업별 사례로
메타버스 커머스 환경을 파악하고 관련 전략의 미래를 전망한다.

아마존이 연 옷가게,
스마트 피팅룸에서 신세계 경험


최근 유통업계의 화두는 새로운 테크놀로지를 활용해 보다 높은 수준의 고객경험을 제공하는 것이다. 아마존이 지난해 선보인 패션매장 ‘아마존스타일’ 또한 모바일앱과 스마트 피팅룸을 연동해 편의성을 높였을 뿐 아니라 발견의 즐거움까지 제공한다.

상품 속성별 전략으로
내점 빈도 높여라


소상권화 시대, 심화되는 경쟁 상황에서 편의점 업태가 고객의 내점 빈도를 높이려면 데일리·비데일리 상품 간 다른 역할을 인식하고, 각각의 속성에 맞춘 소구 포인트를 고객에게 전달해야 한다.

고객체험 및 지속가능성
DX로 둘 다 잡는다


지난호까지 9회에 걸쳐 글로벌 유통업체들의 DX 전략을 살펴봤다. 연재를 마무리하며 그동안 살펴본 글로벌 유통업체 DX 전략의 세 가지 공통점을 꼽아보았다. 그것은 OMO를 통한 고객경험 향상과 인수합병으로 DX 역량 강화하기 그리고 DX를 활용한 지속가능성 실천이다.

글로벌화 재가동
기회의 땅 베트남에 주목


엔데믹이 뉴노멀로 자리잡으면서 유통업체들은 전반적으로 실적 회복세를 보이고 있다. 그러나 향후 인구감소 가속화로 인한 중장기적인 소비 침체는 피하기 어려울 것으로 전망된다. 이를 극복하려면 보다 장기적인 성장 전략이 필요한데, 업계 전문가들은 관련 전략으로 ‘해외 진출’, ‘리테일 미디어’, ‘지속가능성’에 주목...

NFT 컬렉션, 메타버스 점포…
매출은 물론 CRM, 로열티와 연계 가능


웹3.0 시대로 돌입하면서 ‘블록체인’, ‘NFT’, ‘메타버스’라는 단어가 화두다. 소매업계에서도 발빠르게 이를 활용하려는 움직임이 포착된다. 하지만 아직은 실질적인 매출 증대보다 Z세대를 확보하는 수단에 그치고 있는 수준이다. 소매업계의 도입 사례와 향후 발전 방향을 전망해본다...

센트릭 소프트웨어(Centric Software®)는 일본 리테일 업계의 선도 기업인 팬퍼시픽인터내셔널 홀딩스(Pan Pacific International Holdings, Inc, 이하 PPIH)가 PLM(제품수명주기) 솔루션으로 Centric Software를 채택했다고 발표했다. 센트릭 소프트웨어는 의류, 신발, 스포츠용품, 가구, 홈 데코, 화장품...

잠재고객 확대 위한
근거리 소비자 공략법


팬데믹을 거치며 편의점을 찾는 고객 발걸음이 증가했다. 동시에 점포 간 경쟁이 격화되면서 새로운 환경에 대한 다양한 대응책이 요구되고 있다. 점포와 고객 간 거리를 기준으로 내점객을 분류하고 유형별로 수립해야 할 집객 전략에 대해 살펴본다.