가전제품의 슈퍼마켓화
현장의견 청취로 달성


베스트바이는 가전제품을 중고 가격으로 판매하기 시작하면서 소비자 니즈를 공략했다. 창업자 리처드 슐즈는 매장 직원이 구매를 강요하지 않고 고객이 머무르며 체험한 후 결정할 수 있는 환경을 조성하는 데 성공했다. 고객의 목소리에 집중한 베스트바이식 경청의 리더십을 알아본다.

텍사스에서 드론 배송 개시
AI로 새로운 쇼핑 세계 열다


월마트의 더그 맥밀런(Doug McMillon) CEO는 지난 ‘CES 2024’에서 기조연설을 통해 인공지능을 도입해 고객에게 새로운 쇼핑경험을 제공하겠다고 말했다. 그러면서 인공지능 검색 기능, 컴퓨터 비전, 드론 신기술 등을 공개했다. 테크기업을 방불케 하는 월마트가 현재 추진하고 있는 신규...

‘인텔리전스’가 아니면
소매업은 살아남을 수 없다


DX 추진은 소매업계의 필수 과제다. 하지만 투자 비용에 비해 효율성이 눈에 띄게 개선되지 않는다면 무엇이 문제일까. 1980년대 미국 소매업계도 동일한 과제에 직면했었다. 당시 미국 소매업계는 어떻게 이 문제를 해결했는지 알아보며 문제의 본질과 선결과제를 제시한다.

체험에 진심인 소비자에게
브랜드 가치 알리는 ‘팝업스토어’


매출 증대가 목적인 상설 점포와 달리 팝업스토어는 한정된 기간 동안 브랜드 체험을 소비자에게 제공, 브랜드 정체성을 알리는 역할을 수행한다. 특히 오프라인 점포를 운영하지 않는 온라인 전용 브랜드는 고객과 직접 소통할 수 있는 절호의 기회다.

불확실성 장기화 진입
인간다운 고유성 모색


민텔이 발간한 ‘2024 글로벌 소비자 트렌드 보고서’에 불확실성이 높아진 시대에 나타날 변화 포인트가 소개됐다. 기술과 AI가 눈에 띄게 발전하는 한편, 빠른 시장 전환에 피로감을 느낀 소비자가 늘어났다. 사회적 관계, 진정성 있는 소통, 한층 더 구체화된 지속가능성을 추구하는 소비 경향을 알아본다.

SNS, 라이브 커머스 이어
생성형 AI도 프로모션에 활용


지난호에 이어 두 번째로 온·오프라인 프로모션에 활용되는 다양한 수단을 살펴보겠다. 이번호에서는 중요한 화두가 된 생성형 AI를 비롯해 소비자를 사로잡는 후크, 인스타그램와 고객 여정을 프로모션에 활용하는 방법, KGI와 KPI, 라이브 커머스, 메일링 서비스의 특장점 및 주의점에 대해 알아본다...

기본 지키는 리더십,
효율성의 최고점 만들다


카를 알브레히트와 테오 알브레히트 형제는 기본에 충실한 리더십으로 알디를 전세계 5천여 개가 넘는 글로벌 매장을 보유한 업체로 성장시켰다. 저렴하게 판매할 수 있는 방법을 연구하고 운영 비용을 최소화해 가격과 품질을 동시에 만족시킨 전략을 알아본다.

오프라인 쇼핑의 전환점
충성도와 만족도 선순환


온라인과 오프라인 양채널을 운영하는 업체는 피지털 쇼핑을 통해 맞춤형 체험을 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있다. 소비자들의 편의성과 개인화를 강화하는 효과다. 가장 큰 강점은 고도화된 맞춤형 제안을 달성하는 것이다.

고객은 초간편 쇼핑
유통업체는 데이터 사업 모색


첨단 기술 도입으로 고객 쇼핑이 더욱 간편해지고 있다. 하지만 데이터만 활용하거나 고객의 간편화만 추구하는 경우가 많다. 고객의 구매 시간을 절감해주면서 데이터 연속성을 높일 수 있는 방안으로 모색해야 고객체험 및 매출 향상에 도움이 될 것이다.

민텔의 신뢰도 높은 소비자/제품/시장 분석 자료를 기반으로
비즈니스 의사결정 지원


글로벌 시장 트렌드 리서치 기업 민텔(Mintel)은 1월 10일 기업의 시장 리서치 방식을 근본적으로 변화시키는 새로운 마케팅 인텔리전스 AI 도구인 민텔 리프(Mintel Leap) 출시를 공식적으로 발표했다.