구체적 실행안이 성공의 키
KDI로 완성하는 목표 달성 구조


KDI는 목표 달성을 위한 구체적인 행동을 수치화한 지표다. KGI가 ‘최종 결과’, KPI가 ‘중간 목표’를 뜻하는 반면, KDI는 ‘구체적인 실행안’에 초점을 맞춘다. 즉 KPI를 달성하기 위해 ‘어떤 전략을 몇 회에 걸쳐 실시할지’ 명확히 설정하는 것이 KDI다. KDI의 역할과 KGI...

자동화 단계별 메일로
잠재 고객 확보


스텝 메일링은 고객의 행동 흐름에 맞춰 정보를 단계적으로 전달한다. 이 디지털 전략은 관심은 있지만 바로 구매로 이어지지 않는 고객을 대상으로 사용한다. 일회성 노출로는 반응하지 않는 고객을 위해 스텝 메일링의 시나리오를 설계하는 방법을 짚어본다.

비용 절감, 효율 향상
모바일이 바꾸는 유통 현장


최근 소매업계 현장에서의 모바일 기기 활용은 낮은 비용 대비 높은 효율을 얻을 수 있는 필수 전략으로 꼽힌다. 규모가 작은 기업도 비교적 간단하게 모바일 활용을 내재화할 수 있다. 글로벌 선두기업들의 사례를 통해 유통산업 내 모바일기기 활용 방안에 대해 생각해 본다. 또한 가능한 도입 비용을 줄이며 기업...

잠재 고객 발길 이끄는
위치 기반 타깃 마케팅


지오펜싱 마케팅은 특정 지역 내 잠재 고객에게 맞춤형 광고와 콘텐츠를 제공하는 위치 기반 마케팅 방식이다. 이 기술은 가상의 경계선을 설정해 그 안에 있는 고객에게 프로모션을 제공하며 낮은 비용으로 높은 마케팅 효과를 얻을 수 있다. 단, 경계를 수립하고 데이터를 확보하는 것에 그치지 않고 지속적인 업그레...

‘경험의 즐거움’ 앞세워
글로벌 브랜드로 도약


세계에서 가장 역동적이고 복잡한 도시 중 하나인 뉴욕 맨해튼의 타임스퀘어. 그 화려한 네온사인 속에서도 유독 시선을 끄는 공간이 있다. 전세계 뷰티 애호가들의 성지로 불리는 ‘세포라’다. 이곳에서는 화장품과 향수를 자유롭게 사용해볼 수 있고, 전문가의 조언을 받으며 직접 메이크업도 할 수 있다. 지금은 글...

포스트 디스카운터 시대
‘제로 컨슈머’가 온다


아시아 시장을 중심으로 ‘제로 컨슈머’라 불리는 새로운 소비자가 증가하는 추세다. 단순히 가격 경쟁력으로 승부하는 디스카운터의 시대가 저물고 있다. 포스트 디스카운터 시대에 대비해 유통업체는 어떠한 전략을 준비해야 하는지 알아본다.

자극적인 소리·빛 줄이는
‘배려 시간’ 운영


글로벌 시장에서는 다양성, 형평성, 포용성(diversity, equity, inclusion)을 뜻하는 ‘DEI’가 확대되면서 관련 활동에 나서는 기업이 등장하고 있다. 이들의 대부분은 협력사나 직원을 대상으로 하는데, 소매업계는 점포에서 다양한 고객들에 대한 배려가 충분히 이뤄지고 있는지에 주목한다. 유...

전략적 재고 최적화
매장 분산에서 중앙 집중으로


수요 연동형 생산은 재고관리의 패러다임을 제시한다. 해외 생산과 대량 구매로 비용을 절감하기보다는 전략적으로 비용을 투자하며 과잉재고를 막는 전략을 제안한다. 그 결과 할인 판매로 발생하는 손실을 예방하고 수익을 창출하는 결과를 도출할 수 있다.

시간을 재정의하다
불 꺼지지 않는 편의점의 탄생


도시락, 음료, 간편식부터 세면도구, 생필품까지 오늘날의 편의점은 단순한 소매점을 넘어 일상과 맞닿은 ‘생활 플랫폼’으로 진화했다. 편의점 포맷의 출발점은 미국 텍사스의 한 작은 얼음 가게였다. 1920년대 가정용 얼음만을 판매하던 가게가 어떻게 전세계 8만 4천 개 매장을 둔 글로벌 브랜드 ‘세븐일레븐...

이커머스 지속 성장법
통합된 고객경험 전략에 있다


이커머스 시장은 호실적을 보이지만 꾸준한 성장을 이루기 위해서는 고객 경험을 끌어올려야 한다. 오늘날 고객은 단순 가격만 바라보고 물건을 구매하지 않는다. 제품 품질 뿐만 아니라 쇼핑 효율과 가치를 고려하고 혁신하는 노력을 기울여 고객경험 중심 이커머스 유통 환경을 구축해야 한다.