단순하지만 강력한 ‘사람 중심 경영’
글로벌 강자로 도약한 코스트코


주말이면 코스트코(Costco Wholesale Corporation) 매장 앞 도로에는 차량 행렬이 길게 늘어서 장관을 이룬다. 1983년 미국 시애틀에서 단 한 개의 매장으로 출발한 이 창고형 할인점은 현재 전세계 874개 지점과 30만 명 이상의 직원을 두고, 1억 2,950만 명...

체험 콘텐츠로 고객 공략
진화하는 오프라인


과거 수년간 오프라인 소매업의 시대가 끝났다는 기사들이 쏟아져 나왔다. 하지만 오늘날 소비자, 특히 MZ세대는 필수재 구매뿐 아니라, 커뮤니티 활동, 흥미로운 상품 발견, 매장 체험을 위해 오프라인 점포를 찾고 있다. 디지털에 친숙한 젊은층은 여전히 온라인 쇼핑의 편리함을 선호하지만, 온라인에서는 느낄 수 없...

스마트 자판기의 진화
수요 예측, 타깃 마케팅까지 담당


스마트 유통기업 워커스하이는 스마트 자판기를 중심으로 새로운 형태의 소매 사업 모델을 선보이고 있다. 고객과 초근접한 위치에서 운영할 수 있는 자판기의 장점과 효율성을 높여주는 AI 기반 운영 시스템을 조합해 수익 극대화를 실현하고 있는 것이다. 스마트 자판기는 이용자의 구매 동향을 수집, 분석해...

직원용 AI 앱 개발…
‘고객경험’ 다음은 ‘직원경험’


최근 미국의 주요 유통업체들은 직원경험(EX)을 향상하는 데 힘을 쏟고 있다. 왜 지금 EX인가. 그 배경을 알아보고 미국을 대표하는 유통업체인 월마트, 타깃, 홀푸드마켓이 EX를 높이기 위해 어떻게 노력하고 있는지 살펴본다.

소비재 기업의 DX화
그 첫걸음은 PLM 솔루션


AI를 활용한 상품 검색 등 소비자들은 점점 더 디지털에 친숙해지고 있다. 하지만 국내 소비재 업체들의 DX화 수준은 어떠할까. 여전히 감이나 경험에 의존해 상품개발, 단품관리, 재고관리 등을 시행하는 경우가 많다. 센트릭소프트웨어의 PLM 솔루션을 도입하면 상품개발은 물론, 판매계획, 재고관리, 가격정책...

우리 농산물을 합리적인 가격에,
공동구매로 도농 상생 실현


서울 농협들이 힘을 합쳐 농산물 공동구매 사업에 참여하고 있다. 도시와 농촌을 직접 연결하는 공동구매는 물류비를 절감해 소비자에게는 저렴한 가격을, 생산자에게는 안정적인 판로를 제공한다. 소비자와 공급자 모두에게 실질적 이익을 주며 윈윈하는 전략으로 평가받는다.

소비재 기업의 미래 성장,
글로벌 역량이 관건


이번호부터 베인앤드컴퍼니의 컨설턴트로부터 소매업계 주요 화두에 대한 고견을 듣는 자리를 마련한다. 최근 K푸드, K뷰티 바람을 타고 국내 소비재 기업들이 글로벌 시장에서 위상을 높이고 있다. 첫 번째 시간은 강지철 시니어 파트너에게 소비재 기업들이 국내를 넘어 글로벌 기업으로 성공하려면 어떠한 역량을 갖춰야...

구체적 실행안이 성공의 키
KDI로 완성하는 목표 달성 구조


KDI는 목표 달성을 위한 구체적인 행동을 수치화한 지표다. KGI가 ‘최종 결과’, KPI가 ‘중간 목표’를 뜻하는 반면, KDI는 ‘구체적인 실행안’에 초점을 맞춘다. 즉 KPI를 달성하기 위해 ‘어떤 전략을 몇 회에 걸쳐 실시할지’ 명확히 설정하는 것이 KDI다. KDI의 역할과 KGI...

자동화 단계별 메일로
잠재 고객 확보


스텝 메일링은 고객의 행동 흐름에 맞춰 정보를 단계적으로 전달한다. 이 디지털 전략은 관심은 있지만 바로 구매로 이어지지 않는 고객을 대상으로 사용한다. 일회성 노출로는 반응하지 않는 고객을 위해 스텝 메일링의 시나리오를 설계하는 방법을 짚어본다.

비용 절감, 효율 향상
모바일이 바꾸는 유통 현장


최근 소매업계 현장에서의 모바일 기기 활용은 낮은 비용 대비 높은 효율을 얻을 수 있는 필수 전략으로 꼽힌다. 규모가 작은 기업도 비교적 간단하게 모바일 활용을 내재화할 수 있다. 글로벌 선두기업들의 사례를 통해 유통산업 내 모바일기기 활용 방안에 대해 생각해 본다. 또한 가능한 도입 비용을 줄이며 기업...