발송 시간, 메시지도
일대일 맞춤 설계


매년 신문 발행부수와 광고비가 줄고 있는 상황에서 과거 주요 집객 수단이었던 전단지도 효용성을 잃고 있다. 특히 신문 구독자는 고령자층이 많아 전단지를 활용한 판촉은 젊은층을 집객하지 못한다. 전단지 판촉을 대체할 수단으로 디지털 판촉이 주목 받고 있는 가운데 디지털 판촉 활용법을 소개한다.

전통적 소매기업에서
디지털 리테일 기업으로 대변신


까르푸는 2021년 ‘디지털 리테일’ 전략을 발표하며 강력한 디지털 혁신 전략을 추진하고 있다. 전통적 소매기업에서 벗어나 디지털 리테일 기업으로 환골탈태 중인 까르푸의 DX 전략 중 핵심적인 4가지 정책을 살펴본다.

자점의 장단점 파악이
실적 회복 첫걸음


상품 가격은 오르는데 매출이 감소한다면 객수나 객단가가 줄고 있다는 것을 의미한다. 매출 하락의 원인이 어디에 있는지 정확하게 파악하는 것이 실적 회복의 첫걸음이다. 매출과 이익 감소 원인을 찾는 방법과 그 대응책을 설명한다.

숨겨진 상품 제안으로
신규 고객 불러야


지금 잘 팔리는 상품만을 제안해서는 새로운 수요를 포섭할 수 없다. 10년 후, 20년 후까지 살아 남을 수 있는 매장을 만들기 위해서는 적극적인 자세로 새로운 상품을 제안하는 것이 필요하다.

3단계 상품구색으로
내점빈도 높여라


지난해 소상권을 대상으로 운영하는 편의점 등 관련 업태가 근거리 수요 및 엔데믹 효과로 실적 호조세를 기록했다. 매출 회복에 안심하는 점포도 많겠지만 그 내막을 살펴보면 ‘객수 정체’라는 중대한 문제점이 존재한다는 것을 알 수 있다. 글로벌 사례를 통해 소상권형 점포의 내점빈도 제고를 위한 대응책을 살펴본다.

불황기도 두렵지 않은
진정한 고객 충성도의 힘


전세계적으로 소매업 전망이 밝지 않다. 이러한 때일수록 고객 충성도가 중요하다. 특히 코로나19 기간 동안 소매업체와 소비자 간 관계가 더욱 밀접해졌다. 고객 충성도를 높이는 요인에 대한 소비자 조사 결과를 살펴보며 진정한 고객 충성도의 요인은 무엇인지 알아본다.

인적 생산성 2배를 목표로
전방위 혁신에 박차


유니클로가 지난 27년간 169배나 매출을 증대시킬 수 있었던 것은 운영 효율을 높이기 위해 다양한 혁신활동을 펼치며 인적 생산성을 향상시킨 덕분이다. 지금과 같은 매출 하락과 인구 감소 시대에는 인적 생산성 증대가 더욱 불가피하다.

DX 전략으로
D2C 전환에 성공


명실상부 D2C 기업으로 거듭난 나이키. 이를 탄탄히 받쳐주고 있는 것이 바로 DX 전략이다. ‘나이키’, ‘SNKRS’, ‘NTC’, ‘NRC’의 네 가지 모바일앱으로 고객경험 및 고객과의 관계성을 강화하며 고객 접점을 고도화하는 데 주력하고 있다.

인플레이션 시기에 맞게
카테고리 재정비


코로나19 사태와 인플레이션에 시달리고 있는 현 시점에서 카테고리 매니지먼트는 어떤 역할을 할 수 있을까. 소비자 구매행동은 환경에 따라 달라진다. 구매가 증가하는 카테고리도 있고, 반대로 감소하는 카테고리도 있다. 카테고리에 대한 재정의 작업부터 시작해야 할 때다.

시선 위치까지 고려한
컬러 진열로 구매심리 자극


온라인 채널과 달리 오프라인 매장만 제공할 수 있는 고객경험의 강점은 여전히 무시할 수 없다. 특히 취급 상품별로 자석매장이나 컬러 진열 기법을 잘 활용하면 오프라인만의 매력을 더욱 강조할 수 있다.