리테일매거진
신기술 도입으로 Z세대 집객
조직 역량 확보가 선제돼야
최근 미국 유통 전문지 프로그레시브그로서가 소매업계의 신기술 도입을 주제로 진행한 설문조사에 따르면 관련 기업들은 운영 효율성을 위한 ‘백룸 기술’에 집중하는 것으로 나타났다. 한편 소비자 중에서도 Z세대의 첨단기술 선호도가 높게 나타나 이들이 테크 트렌드를 주도하고 있음을 알 수 있다. 이 설문...
에이전틱 커머스 영향력은 제한적,
AI 활용한 머천다이징 역량이 중요
AI 기술의 영향력이 확대되면서 기존 고객 구매 여정도 변화하고 있다. AI 검색에 의존해 상품 추천 및 쇼핑을 빠르게 완료하는 소비자가 증가했다. 이처럼 ‘에이전틱 커머스’가 소매산업의 다음 혁명으로 불리고 있다. 에이전틱 커머스의 영향력과 한계점을 살펴본다.
키워드 따라
핀셋 노출 가능
검색 연동형 광고는 검색 의도에 입각해 사용자에게 정확하게 접근할 수 있는 매우 효과적인 광고 기법이다. 다만 확실한 성과를 거두려면 단순히 광고만 하지 말고 검색 키워드와 대상자 검토, 랜딩 페이지 개선 등 지속적인 최적화 작업을 병행해야 한다. 검색 연동형 광고의 장단점, 운용시 유의점 등을 숙지해 성과를 높이기 바란다...
핵심 용어로 배우는
유통 실무 전략
갓 입사한 신입직원이 보다 빠르고 효과적으로 업무를 파악하고 담당하려면 이에 필요한 지식과 기술을 익혀야 한다. 그 기초가 되는 것이 유통업계에서 흔히 사용되는 전문용어다. 업무와 관련된 용어를 정확히 아는 것은 커뮤니케이션 향상, 시야 확대, 발상 전환, 생산성 향상 등에 도움이 된다.
‘딱 한 기업’에 집중
마케팅·영업 협업이 필수
ABM은 자사 상품 및 서비스를 필요로 하는 기업을 선정, 타깃으로 삼아 맞춤형 정보를 제공하는 B2B 전략이다. 특히 마케팅부와 영업부가 협업함으로써 타깃 기업과의 효율적인 관계 구축 및 장기적 매출 확대를 실현할 수 있다.
불편한 경험을 기회로
시장을 재정의한 통찰력
빅토리아시크릿 창업주 로이 레이먼드는 백화점 속옷 매장에서 당혹스러운 경험을 겪고, “남성이 편하게 속옷을 살 수 있고, 여성에게는 고급스러운 경험이 되는 공간을 만들 수 있지 않을까?”라고 질문했다. 이 의문에서 세계 속옷 시장 판도를 바꾼 빅토리아시크릿이 탄생했다.
건강한 일상을 제안하는
AI 시대형 ‘웰빙×소매업’
웰빙은 단순히 신체적 건강뿐 아니라 자아실현과 사회적 관계 등 전반적인 삶의 질과 만족도에 대한 폭넓은 개념이다. 하지만 일반적으로 식생활을 중심으로 한 건강 관리를 생각하는 경우가 많아 식생활을 지원하는 소매업과 관련성이 높다고 할 수 있다. 한편, 웰빙의 정의가 몸과 마음의 편안함과 행복을 추구하는...
챗GPT로 쇼핑하는 고객들
월마트는 환영, 아마존은 차단
생성 AI가 대중화된 가운데 월마트와 아마존이 이와 관련해 상반된 전략을 택했다. 월마트는 생성 AI 유입 고객을 환영한다. 반면 아마존은 생성 AI 연결을 차단하는 한편 자사 AI ‘루퍼스’에 올인한다. 오늘날 생성 AI는 하루 수천만 건 이상의 쇼핑 관련 질문을 처리하고 있다. 향후 또 한 번...
브랜드 첫인상 결정짓는 PDP
정교하고 빠른 정보 전달이 핵심
최근 온라인쇼핑에서의 고객 여정이 홈페이지 메인이 아닌 PDP부터 시작되면서 해당 페이지의 중요성이 커지고 있다. PDP에 불필요한 정보가 많거나 UX가 복잡하면 고객이 이탈하기 때문에 세심한 전략이 요구된다. 핵심 정보를 상단에 배치해 이탈률을 막고 구매 심리를 자극하는 카피를 작성해 고...
‘어떤 고객에게 집중할 것인가’
고객 세그먼트 전략에도 AI 활용
베인앤드컴퍼니의 김수환 부파트너는 언제나 출발점은 고객이라는 것을 강조하며, 시장 정체 속에서도 성장을 이어나가기 위한 돌파구로 고객 세그먼트 운영전략을 꼽았다. 하지만 목적에 따라 적절한 세그먼트 전략을 유연하게 적용해야 한다며, 국내 유통 및 소비재 기업을 위해 글로벌 소매업계에서 주...