리테일매거진
카드·보험에 휴대폰까지…
신유통 서비스의 무한 진화
지금까지 신유통 사업이 소매업과 이업종 간의 제휴를 통한 컨버전스 중심으로 진행됐다면, 미래 신유통 사업은 오프라인은 물론 온라인과 모바일 등 멀티채널상에 파편화돼 있는 고객들의 커머스 활동들을 일련의 흐름으로 끌어들이는 활동으로 진보할 것이다.
2000년대 이후 대형마트는 다양한 상품...
UI 뛰어넘은 UX(사용자 경험)로
고객 감성까지 디자인하라
많은 사람들이 UX(User experience ; 사용자 경험)가 디자인의 영역인지 엔지니어 기술의 영역인지를 따져 묻는데, UX는 디자인 중에서도 고차원적이며 높은 완성도를 요하는 영역이다. 온라인 고객에게 매력을 어필하지 못하는 UX 디자인은 경쟁사 사이트나 모바일앱에 밀려 존재감을 ...
디지털 무기로 무장한 고객, 차별화된 쇼핑경험으로 유혹하라
과거 일방향 커뮤니케이션에 머물던 고객과의 접점이 다양한 디지털 디바이스 등장으로 점차 그 영역이 확장되고 있다. 디지털 무기를 손에 쥔 고객은 날로 진화하고 있고, 이들 고객을 유치하기 위한 기업은 디지털 기기를 활용한 차별화된 쇼핑경험 발굴에 안간힘을 쏟고 있다.
과거에는 제품을 판매하는...
브랜드 운명 좌우하는 '첫' 방송에 사활 걸어라
미투 상품이 진화하고 있다. 단순히 원조 상품을 베끼는 것에서 벗어나 원조보다 더 나은 품질로 시장을 넓혀가고 있는 것. 특히 홈쇼핑에서는 차별화된 미투 제품으로 후발주자이면서도 1위 자리를 꿰찬 상품이 즐비하다.
많은 기업들이 '고객에게 답을 찾다'라는 말을 마케팅 전략 또는 광고 카피로 내세...
모바일 혁명이 몰고 올 미래의 변화에 대응하라
IT기술의 진보에 따라 모바일 기기가 창출해 내는 시장은 유기적으로 진화해 나가는 생명체처럼 극적인 변화에 변화를 거듭하고 있다. 이러한 변화에 대응해 새로운 상품과 서비스를 제공하지 못하면 미래 디지털 시장에서 살아남지 못할 것이다.
1990년대만 해도 핸드폰은 그 기능 면에서 유선 기반의 통신세상...
서비스 경쟁력, '디자인적 사고'에 달렸다
브랜드와 서비스의 공통된 성공 키워드는 ‘디자인’이다. 디자인 혁신을 추구한 브랜드들이 시장에서 근본적인 차별화를 이루듯 서비스 영역에도 디자이너의 손길이 필요하다. 고부가가치 서비스업이 주목받는 시대에 서비스 경쟁력을 높이려면 반드시 ‘디자인적 사고’를 접목해 경쟁사 고객들이 접할 수 없는 신개념 서비스 체험...
실리콘밸리 간 월마트, 데이터 분석 연구소 설립
글로벌 소매기업들이 IT 기업 인수와 시스템 구축에 아낌없이 돈을 투자하며 기술 역량을 강화하고 있다. 소셜 미디어 업체를 인수해 데이터 분석 연구소를 설립한 월마트와 데이터 분석팀을 활용해 원가 절감 프로젝트를 수행한 테스코 등 IT 기반의 유통 혁신을 꾀하고 있는 해외 기업 사례를 살펴본다.
국내 ...
홈쇼핑 론칭의 첫 번째 미션 ‘품평회를 통과하라’
홈쇼핑에 상품을 공급하려면 먼저 상품 평가 절차인 ‘품평회’를 통과해야 한다. 론칭 준비시 협력사가 가장 많이 하는 질문은 ‘어느 시간대에 방송해야 매출을 올릴 수 있느냐’는 것. 일반적으로 식품류는 평일 오후, 가전제품은 밤 시간대 편성 같은 공식이 있지만, 좋은 상품이라면 시간대와 카테고리 상관없이...
모바일 결제시장 둘러싼 주도권 싸움 본격화
모바일 기기에 신용카드, 멤버십, 쿠폰, 상품권 등의 기능을 모두 담은 디지털 월렛은 휴대성, 편의성, 보안성이 뛰어나다는 점에서 차세대 결제수단으로 주목받고 있다. 향후 빠른 속도로 실물 지갑을 대체할 것으로 예상되는 디지털 월렛 시장의 주도권을 차지하기 위해 관련업계가 분주히 움직이고 있다.
뉴욕에서 ...
상상력 경계 허문 광고가 고객 마음 흔든다
광고는 어떤 형태가 됐든 소비자에게 어필할 수 있는 순간이 딱 1초다. 기업은 소비자가 광고를 접하는 순간 ‘1초의 승부’에서 승리하기 위해 자신만의 독특한 영감과 크리에이티브로 창의적인 스토리를 만들어내는 광고 디자이너들과 작업하기를 원하고 있다.
기업이 신상품이나 신규점을 론칭하고, 새로운 마케팅을 시작...