‘멀티 포맷•업태 분화’로 성장 돌파구 찾는다


최근 출점 정체로 성장이 둔화된 유통업체들은 타 업태로 사업 영역을 수직적으로 확장하는 ‘업태 다변화’와 해당 업태 내에서 차별적 가치를 창조, 수평적으로 사업을 확대하는 ‘포맷 차별화’로 시장 포화기에 대처하고 있다.

과거 점포 수 확장이 곧 매출 성장을 보장해주던 시기에 대부분 유...

디자인이라는 ‘터보엔진’을 달아라


최근 창의성에 뿌리를 둔 디자인 경영이 비즈니스에 있어 핵심 요소로 부각되고 있다. 디자인 경영을 위해서는 조직과 업무를 디자인 관점에서 혁신하는 것은 물론, 기업 내 모든 조직원들의 사고방식도 '디자인적 사고’로 거듭나야 한다.

최근 경영 트렌드 가운데 가장 부각되고 있는 것을 꼽으라면 바로 ‘디자인 경영...

힘들지만, 금융위기 직후보다 견딜 만하다

2012년에도 오프라인을 기반으로 하는 전통 소매업체들이 시장을 주도하겠지만, 매장에 대한 소비자들의 개념은 더욱 달라질 것이다. 이제 소비자들에게 온라인과 오프라인의 구분은 의미가 없다. 모든 영역을 넘나들며 옴니채널 쇼핑을 즐기는 소비자들의 니즈에 부응하는 업체만이 성장을 지속할 것으로 전망된다.

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온•오프라인 장벽 없는 통합채널 시대 개막


최근 온라인과 오프라인 채널 간 영역 구분이 사라지고, 각 유통업체들이 융복합 서비스를 선보이면서 기존 매장에 대한 개념도 바뀌고 있다. 머지않아 온라인과 오프라인을 넘나들며 채널 간 시너지 효과를 배가하는 다중결합 및 멀티채널 점포가 새로운 유통모델로 자리매김할 것이다.

유통산업은 지난...

돈 버는 CRM, 정보 수집보다 공유가 중요


유통-제조업체는 지금까지 기존의 CRM 시스템에 만족하며 시장 니즈에 맞는 상품을 개발하고, 매장을 운영해왔다. 그러나 종전과 같은 초보적 수준의 CRM으로는 더 이상 복잡하고 까다로워진 고객니즈를 충족시키며 성장을 이어가기 어려워졌다. 기존과 전혀 다른 새로운 개념의 CRM에 대한 이해와 체계 구축이 ...

유통과 제조 마케터가 만나서 해답 찾자

지난 10년 간 고객들은 크게 달라졌는데 그 고객들을 설득해야 하는 프로모션 방식은 크게 달라진 것이 없다. 새롭고 혁신적인 프로모션을 기획, 전개하기 위해서는 제조사와 유통사가 함께 머리를 맞대고 전략을 수립해야 한다.

모든 상품은 개발 후 시장에 출시돼 고객들의 관심을 받으며 판매가 증가하다 서서히 ...

시장조사, 아는 만큼 얻는다.

시장조사는 마케터의 창의적이고 감각적인 이해도를 바탕으로 조사를 통해 나올 수 있는 방향에 대해 미리 여러 개의 가설을 설정한 다음 그 가설을 검증할 수 있는 방향으로 조사를 설계해야 한다. 그래야 그 조사를 통해 모든 마케팅 프로세스와 전략의 방향을 설정해줄 수 있는 실질적인 내용을 얻을 수 있다.

최근 기업...

가격, 그 절묘한 최적점을 찾아라

가격정책을 어떻게 가져가느냐에 따라 브랜드 포지셔닝이 정해지고 기업 자체 혹은 특정 브랜드나 제품의 성패가 좌우되기도 한다. 그리고 이러한 가격정책은 단순히 정해지는 것이 아니라 마케팅 부서의 철저하고 전략적인 시장조사와 분석결과로 나오는 것이다.

마케팅 4P(Product, Price, Promotion, ...

고객경험을 관리하라

과거 고객서비스는 고객문의에 응대하고, 불만을 처리하는 수준의 수동적 역할에 머물렀지만, 최근에는 모든 접점과 상황별로 고객 경험을 분석하고, 이를 바탕으로 고객에게 감동까지 선사할 수 있는 ‘고객경험관리’가 요구된다.

유통 및 제조업에 있어 고객서비스는 아무리 강조해도 지나치지 않은 매우 중요한 요소...

서로 닮아가는 스타벅스와 맥도날드, 고객들은 헷갈린다


더 이상 상품과 가격, 마케팅 차별화가 어려워진 지금, 브랜드 파워가 기업의 핵심 경쟁력으로 부각되고 있다. 이에 따라 많은 기업들이 브랜딩 작업에 많은 인력과 비용을 투자하고 있지만, 정작 브랜드 차별화가 아닌 브랜드 평준화의 길을 걷고 있는 것은 아닌지 자사 전략을 되짚어볼 필요가 있다. ...