판매력과 상품력 연동해
매출 극대화


매출은 ‘상품력×판매력’의 결과로 나타난다. 이 가운데 상품력을 강화하려면 매입 의지력, 중점상품 제조력,상품구색 대응력, 희소성 독자화를 높여야 하는데, 현장에서는 매입 의지력을 높이는 것이 가장 중요하다.

팔로어 수보다
친밀도와 특성이 중요


SNS가 상품이나 서비스 구입시 의사결정에 미치는 영향력이 점점 커지고 있다. SNS상에서 활동하는 인플루언서들의 영향력도 커져 인플루언서 마케팅은 막강한 마케팅 기법이 됐다. 그러나 의뢰하는 기업도,의뢰받는 인플루언서도 노하우 부족으로 실패하는 경우가 많다. 인플루언서 마케팅이 실패하는 원인과 성공을 위한 원칙을 알...

물가 상승기, ABC 분석으로
중점 관리 상품 교체


상품 가격 변동이 심한 물가 상승기는 어떤 상품이 팔리고 있는지 재점검이 필요한 시기다. 팔리는 상품이 바뀌면 중점 관리 대상 상품도 바뀌어야 한다. 이를 파악하는 데 ABC 분석이 유용하게 쓰인다. 매출뿐 아니라 판매수량, 매입률 등 크로스 ABC 분석을 통해 보다 정밀한 상품관리를 시행해야 한다.

우량 고객 육성해
고객생애가치 높여야


시장 성숙, 가치관 다양화, 미디어·채널 증가, 서드파티 쿠키 규제 등으로 신규 고객를 확보하기가 점점 더 어려워지고 있다. 그만큼 이제까지와 다른 고객 로열티 증대방안이 요구된다. 어떻게 하면 반복 구매 고객을 늘리고, 더 나아가 진정한 로열 고객을 늘릴 수 있을지 로열티 프로그램 향상방안을 소개하겠다.

온·오프라인 통합적인
인사이트로 카테고리 개선


1980년대 개발된 카테고리 매니지먼트가 오랫동안 장수한 비결은 고객 행동 변화나 경쟁환경, 신규 기술에 적응해온 덕분이다. 기본 프레임워크에 보다 폭넓은 소비자·고객 여정의 프레임워크를 더하면 옴니채널 시대에서도 중요한 역할을 수행할 수 있다.

개별점 대응 시대
커뮤니케이션 능력치 극대화


점차 일상을 회복하고 있는 가운데 매장 안에서 행사를 알리는 직원들의 목소리가 커지고 있다. 고객과 점포, 직원들 간 커뮤니케이션도 활발해지고 있다. 현 시점에서 체인스토어에게 커뮤니케이션의 의미는 무엇일까. 직원과 고객뿐 아니라 본부와 점포, 서플라이체인 간에 요구되는 커뮤니케이션을 알아본다.

‘가격’이라는 장애물 전에
‘가치’라는 장애물을 넘어야


가격 인상을 할 것인가, 하지 말 것인가, 인상한다면 어느 정도 올려야 하는가. 이러한 논의로는 가격밖에 생각할 수 없다. 지금과 같은 물가상승 시기야말로 제공하는 가치에 눈을 돌려야 한다. 가치의 장애물을 넘으면 가격의 장애물은 쉽게 넘을 수 있다.

고객과 직원 보호를 위해
악성 클레임 방관은 금물


얼마 전까지만 해도 ‘고객은 왕이다’라는 말이 진리로 통했다. 하지만 소위 ‘갑질’로 불리는 고객의 부당한 요구나 감정적인 폭언·폭행으로부터 서비스업에 종사하는 감정 노동자를 보호해야 한다는 사회적 인식이 확산되고 있다. 악성 클레임으로부터 직원을 보호하는 것은 직원들의 사기진작과 동기부여를 높이는 데도...

공유의 매니지먼트로
지속가능한 PDCA 구축


유통업체 직원들은 ‘판매하는 즐거움’과 ‘팔리는 기쁨’이라는 인간 본래의 가치관을 공유해 점포가 하나가 되도록 해야 한다. 점포가 한 방향으로 향하도록 개개인의 PDCA를 운용하는 법을 알아보자.

지속가능한 비용 절감은
‘뺄셈’이 아니라 ‘덧셈’의 발상


공급가 상승으로 유통업계는 운영비를 절감해야 하는 시급한 상황이다. 그동안 당연하게 여겨졌던 비용 항목도 과감하게 재검토하는 결단이 필요하다. 근원적인 비용 절감을 위해서는 상품구색, 매장연출, 머천다이징, 매니지먼트, 조직이라는 기본 요소부터 당위성을 따져야 한다.