호감도 높일 때는 파란색
주의 환기에는 노란색

색이나 색조가 가진 상징이나 심리 이미지를 효과적으로 활용해 기업 브랜딩, 상품, 인테리어 등에 전략적으로 활용할 수 있다. 이처럼 색을 효과적으로 활용하는 것을 ‘컬러 매니지먼트’라고 부른다.

인상 매니지먼트에서는 사람 인상을 좌우하는 주요 요소 중 하나로 ‘색’을 꼽는다. 색에는 여러 가지 ...

점장 커뮤니케이션의 핵심은
방향성과 구체성

점포 운영은 커뮤니케이션에 기초한다고 해도 과언이 아니다. 직원들에게 운영 철학을 전달하고 점포의 현황, 상품 및 행사정보 등을 전달하려면 직원들과 커뮤니케이션이 원활해야 한다. 또한 고객들에게 상품과 서비스를 제공하는 매장 내 모든 행위도 커뮤니케이션이라 할 수 있다. 고객과 직원을 대상으로 한 점장의 커...

고객 시선 이끄는
색채 마술의 비법

같은 색이라도 어떤 색과 조합하고 어느 위치에 배치하는가에 따라 상대에게 전달되는 느낌이 전혀 달라질 수 있다. 컬러 매니지먼트를 통해 고객 응대는 물론 기업의 로고나 카탈로그, 간판, 인테리어 VMD 등에 새로운 느낌을 더할 수 있다.

인간은 생활 속 많은 부분에서 색을 사용한다. 단색 그대로를 활용하는 경...

혁신의 시대는
사고하는 인재를 원한다

많은 업무가 무인화되면서 오히려 창의력, 공감능력 같은 인간력이 인재의 중요한 덕목으로 거론되고 있다. 따라서 인재 육성법도 이러한 인재를 양성할 수 있는 방법으로 바뀌어야 한다. AI 시대에는 스스로 사고하는 자율형 인재를 육성해야 한다.

지식만 풍부한 조직보다 속도감 높은 실행형 조직의 성과가 높다....

오감 활용해
고객 무의식을 공략하라

고객 마음을 알고 싶다면 고객의 작은 반응도 놓치지 않는 섬세함이 필요하다. 오감을 활용해 고객 반응을 읽고 심리학적 분석을 통해 접객을 진행한다면 성공 확률을 높일 수 있다.

때론 열 마디 말보다 인간의 감각을 공략한 마케팅이 우수한 성적을 내기도 한다. 예를 들어 향기 마케팅을 활용한다면 자신도 모르게...

매장의 기본 ‘5가지 적정’
어떻게 실천할 것인가

저출산 고령화, 소비부진 등 소매업을 둘러싼 환경이 녹록치 않다. 때문에 유통업체들은 대책 마련을 위해 분주하다. 변화와 혁신의 방법을 강구하는 와중에 기본을 철저히 지키는 것도 잊어서는 안 된다. 그런 의미에서 소매업의 기본을 점검하는 시간을 가져보자.

사회가 빠른 속도로 변화함에 따라 이...

고객과 물리적 거리 좁히면
호감도 향상

직원 스스로 판매하는 상품에 대해 자신이 있다면 접객시 고객과의 심리적 거리감을 좁힐 수 있다. 본인도 확신이 없는 상품을 고객에게 추천할 경우 ‘거짓’을 전달하고 있다는 죄의식에 자신도 모르게 위축돼 고객과 일정한 거리를 두고 서게 될 확률이 높기 때문이다. 따라서 먼저 자신이 판매하는 상품 정보와 장점에 대...

가치 판매업으로 전환,
비인기 상품도 인기 상품으로

오프라인 점포는 온라인유통의 위협에 맞서기 위해 독자적인 상품구색과 상품군을 개발해야 한다. 하지만 독자적인 상품이 다른 매장에서는 판매하지 않는 독특한 상품만을 의미하는 것은 아니다. 똑같은 상품이라도 자점만의 가치를 담으면 고객들에게 특별한 상품으로 인식될 수 있다.

과거 유통업은 소매...

수학 포기자도 놓쳐선 안 될
재무제표의 12가지 지표

소매업 현장에서 계수의 개념이나 주요 공식을 모르면 점포의 현 상태를 제대로 파악할 수 없다. 그러면 목표나 예산, 그것을 달성하기 위한 대책도 세울 수 없다. 아무리 수에 약하더라도 몇 가지 체크 포인트만 알면 재무제표 독해력을 키울 수 있다.

현장에서는 무엇이든 숫자로 생각하는 습관을...

마지막에 ‘예스’를
듣는 심리화법은?

베테랑 직원은 오랜 경험을 바탕으로 고객을 어떻게 접객해야 할지 노하우가 있다. 반면 경험이 부족한 신입 직원은 그에 비해 덜 능숙할 수밖에 없다. 경험에서 오는 노하우는 따라갈 수 없어도 인간의 기본적인 심리기법들을 알고있다면 상대와의 대화를 더욱 능숙하게 진행할 수 있다. 다양한 심리기법을 활용해 대화 전략을...