우리의 고객은 누구인가
고객 중심 의사결정의 출발점


고객 페르소나는 상품이나 서비스를 이용하는 가공의 고객을 의미한다. 마치 실존하는 인물처럼 이름, 나이, 직업, 가족구성, 수입, 취미, 가치관, 고민, 정보 수집 방법 등 인물에 대한 정보를 구체적으로 상정해 단순한 주고객(예: 30대 여성)보다 상세하다. 이렇게 고객 페르소나를 설정하면 누구에게 무...

휴면 고객과의 관계 회복
골든타임 놓쳐서는 안돼


기업의 성장을 위해서는 신규 고객 확보뿐 아니라 기존 고객과의 관계를 강화하는 것도 중요하다. 하지만 어떤 기업이든 휴면 고객이 존재하는 법이다. 휴면 고객과 다시 소통을 시작하면 구입으로 연결시킬 수 있는 계기를 마련할 수 있다. 휴면 고객과의 관계를 회복해 지속적인 성장을 꾀해야 한다.

구입일, 빈도, 금액만으로
고객별 맞춤 마케팅 가능


RFM 분석이란 최종 구입일, 구입빈도, 구입금액을 바탕으로 고객을 분류해 구매행태를 파악하는 분석기법이다. 적은 정보로도 고객의 구매패턴에 맞춘 마케팅을 시행할 수 있다는 것이 장점이다. 본고에서는 RFM 분석의 개념과 목적, 방법, 장단점과 그것을 보완할 분석 기법들을 알기 쉽게 해설한다.

지금의 산지가 최선?
매너리즘에서 탈피해야


새해를 맞아 신입 바이어 육성에 주력하는 곳이 많을 것이다. 식품 슈퍼마켓에서 특히 농산 바이어를 교육할 때 중요한 것은 무엇일까. 신입 바이어를 육성하기 위해 필요한 것과 농산 바이어 본연의 업무를 다시 한 번 되새겨보자.

속도의 시대에는 신속한
‘우다 루프’가 유용


변동성이 심한 시장환경에서는 ‘계획→실행→평가→개선’을 반복하는 PDCA 순환만으로 대응할 수 없는 경우가 많다. 그래서 주목받는 것이 ‘우다 루프’다. ‘관찰→방향 설정→의사결정→행동’이라는 4개의 프로세스를 재빠르게 가동해 신속한 판단과 행동이 가능하기 때문이다. 우다 루프의 개념과 PDCA와의 차이점, ...

위기의 객단가 하락
고객의 구매개수를 늘려라


소비 위축으로 객단가가 감소하고 있다. 어떻게 하면 객단가 감소를 막을 수 있을 것인가. 이는 유통업체의 중요한 과제가 됐다. 고객에게 목적구매와 비계획 구매를 유도할 수 있는 매장을 구축하는 것이 하나의 대안이 될 수 있다. 이에 대한 접근법과 운영법을 소개한다.

고객당 확보 비용은 얼마?
감이 아닌 CPA로 정확한 효과 분석


광고의 비용 효과를 정확하게 판단하려면 ‘CPA’라는 지표를 활용하면 된다. CPA를 구하면 광고 정책의 비용 효율성이나 이익률 타당성을 평가할 수 있을 뿐 아니라, 전략 및 예산 배분을 검토하는 데도 도움이 된다. CPA의 의미와 계산방법, 활용법 등을 알아보자.

위기인가, 기회인가
정확한 진단과 미래 예측에 유용


기업이 상품 및 서비스를 판매해 이익을 거두기 위해서는 적절한 마케팅 전략을 구사해야 한다. 이때 PEST 분석을 통해 자사를 둘러싼 환경이나 자사의 상황을 객관적으로 이해해 최적의 전략을 수립해야 기대하는 성과를 올릴 수 있다. 최근 롯데그룹 신동빈 회장도 강조한 PEST 분석의 기초 지식부터 4가지...

하이퍼 개인화 시대
충성도도 AI로 개인화할 때


우리는 현재 사람에 의한 의사결정에서 알고리즘 등 AI에 의한 의사결정으로 전환되고 있는 시대의 한가운데 있다. 몇 번의 클릭과 탭으로 방대한 정보에 접근할 수 있어 이제 고객의 선택지는 무한대라 할 수 있다. 이러한 시대에 유통업체는 고객에게 어떤 가치를 제공해 충성도를 확보해야 할까.

매출뿐 아니라 이익, 경비까지
포괄적인 계수관리 시급


유통업체는 물가상승과 소비자들의 가처분소득 감소로 어려운 환경에 처해있다. 안정적으로 사업을 지속하기 위해서는 매출뿐 아니라, 이익과 경비까지 포괄하는 계수관리를 철저히 실시해야 한다. 매출, 매매차익, 인적 효율, 경비에 관한 주요 수치를 살펴보고 최종적으로 점포 손익을 점검하는 실천적인 계수관리...