장바구니에 보관한 상품
‘구매’ 클릭 유도


잠재 고객은 구매 가능성에 따라 핫리드, 웜리드, 콜드리드로 분류할 수 있다. 콜드리드를 웜리드로, 웜리드를 자사 상품이나 서비스에 관심이 높은 핫리드로 육성하고, 잠재 고객을 실 구매고객으로 전환시켜야 매출을 창출하고 지속적인 기업의 성장을 이끌 수 있다.

기존 고객 유지보다 어렵지만
신규 고객은 지속 성장의 원천


상품 및 서비스 차별화가 어려워 많은 기업들이 유사한 상품을 쏟아내고 있다. 그 결과 고객의 선택지가 증가해 신규 고객을 확보하기가 쉽지 않다. 그러나 비즈니스의 지속적인 발전을 위해서는 신규 고객 확보가 필수불가결하다. 신규 고객을 확보하기 위한 10가지 방법을 설명하겠다.

미래 우량 고객 육성은
잠재 고객 확보로 시작


‘기대 고객’은 향후 자사의 상품이나 서비스를 구입할 가능성이 있는 고객을 의미한다. 기대 고객은 이미 상품이나 서비스에 흥미를 갖고 있는 ‘현재하는 고객’과 아직 인식하지 못하는 ‘잠재 고객’이 포함된다. 영업이나 마케팅 활동에 있어 잠재 고객 확대와 육성은 매우 중요하다. 이에 기대 고객에 대한 기초지식...

투명한 정보 공개로
조기 이직 방지해야


어렵게 직원을 채용했는데 바로 그만둬 고민인 경우가 적지 않을 것이다. 직원이 퇴사하는 원인 중 하나로 채용 미스매치를 들 수 있다. 채용 미스매치는 기업과 구직자 모두에게 손해다. 요구하는 인재상이나 직무 환경과의 불일치가 조기 퇴직을 발생시키고 이는 기업의 생산성 저하로 이어진다. 채용 미스매치의 원인과 문제점...

잘 만든 PB가
고정 고객 만든다


업태를 넘어선 무한 경쟁이 가속화되고 있는 가운데, 시장에서 중요한 경쟁 무기 중 하나가 바로 자사 브랜드 즉, PB상품이다. 제조업체에 의존하지 않고 고객의 생활을 향상시키는 PB상품을 개발하고 육성하는 것은 고객의 일상에서 없어서는 안 될 점포가 되는 길이다.

대상으로 삼아야 할 고객?
삼지 말아야 할 고객부터 정해야


마케팅 전략 수립시 가장 중요한 것은 대상 고객층을 정확하게 설정하는 것이다. 이때 전체 고객 중에서 특정 고객층을 정해 대상을 좁혀가는 것보다 제외해야 할 고객부터 정하는 것이 효과적이다.

세상에 없던 가치로
무한경쟁 시장 돌파


어려운 시장 환경 속에서 많은 유통업체들이 경쟁업체와 어떻게 차별화해야 할지 고민한다. 그러한 고민을 더는 데 유니크 셀링 포인트가 도움이 될 것이다. 자사의 강점을 살린 마케팅 전략으로 존재감을 부각시켜 시장에서 경쟁 우위를 차지하도록 하자.

팔림새에 맞게 선반 재분배
최적의 구색으로 고객 만족 증대


유니트 컨트롤 기술은 재고관리를 해야 하는 소매업에게 매우 중요한 개념이다. 이는 상품의 효율적인 흐름과 이익 극대화에 기여한다. 유니트 컨트롤은 기본적인 기술이지만 ‘급할수록 돌아가라’는 속담이 있듯이 현재 많은 기업에게 최선의 경쟁 대책이 될 수도 있다.

신규 고객 비용은 기존 고객 5배
반복구매율 증대에 주력


온라인쇼핑몰 매출의 대부분이 신규 고객에서 창출되면 이익률을 향상하기 어렵다. 신규 고객 확보 비용이 더 많이 들기 때문이다. 따라서 CRM을 통해 반복구매 고객을 늘려야 한다. 온라인쇼핑몰의 이익률을 증대하기 위해서는 재구매율을 높여 고객의 생애가치를 최대화하는 방법을 모색해야 한다.

‘고객은 누구인가’
구체적인 생활모습에서 니즈 발굴


소매업은 성과가 가시화되는 데 수개월, 수년이 걸리는 다른 업종과 달리 매일 바로 실적을 확인할 수 있다. 따라서 단기 내 가설부터 검증까지 마칠 수 있다. 이러한 특징을 최대한 살리면 성취감을 높일 수 있다. 고객의 생활상과 식사장면을 구체적으로 상정해 그에 맞는 상품을 구색하도록 하자.