‘피지털’ 고객경험 구현해
개인 맞춤형 쇼핑 강화


경쟁이 치열해지고 채널 간 경계가 희석되면서 온라인 업체들의 오프라인 진출, 오프라인 업체들의 온라인 확장이 활발해지고 있다. 미국 온·오프라인의 대표주자인 아마존, 월마트를 비롯해 주요 소매업체들의 O4O 전략을 알아본다.

경험소비로의 회귀,
O4O 전략으로 잡는다

팬데믹 기간 동안 대다수 유통기업이 온라인 역량을 강화해왔다. 그 영향으로 온라인 상품 및 서비스의 동질화가 심화됐다. 이에 유통업계는 온라인 플랫폼의 한계를 보완할 수 있는 오프라인 채널에 다시금 눈을 돌리며 O4O 전략에 주력하고 있다.

고객 상담도 사람과 디지털
하이브리드 시대

코로나 팬데믹 이후 AI 챗봇을 이용한 고객 상담이 증가했다. 이에 상담원과 각종 디지털 솔루션을 적절히 융합한 하이브리드 고객경험이 중요해졌다. 클라우드를 통해 제공되는 서비스형 커뮤니케이션 플랫폼(CPaaS) 솔루션을 이용한다면 고객 만족은 물론, 비용과 인력 절감 효과도 얻을 수 있다.

플라스틱 순환경제에
동참 촉구

넘쳐나는 플라스틱 쓰레기가 전세계적 각성을 불러일으키자, 기업과 소비자 모두 달라져야 한다는 데 한 목소리를 내고 있다. 플라스틱 순환경제를 발전시키려면 공급망 및 회사뿐만 아니라 정부와 시민 참여가 중요하다.

전통 유통강자들의
신성장 모멘텀으로 부상

수익 다각화를 위한 리테일 미디어 시장이 커지면서 유럽 기반 유통업체들도 자체적인 미디어 플랫폼을 론칭하고 있다. 특히 2023년 구글의 쿠키 사용 제한이 예정돼 있어 광고 시장 판도가 빠르게 바뀌고 있다. 유통업계는 그동안 축적한 데이터를 통해 구매자와 판매자를 연결하고 맞춤 광고를 제공해 매출을 높여줄 수 있다...

현장에서 충동구매 유발
AI 카메라로 광고 효과 측정

일본 소매업계도 매장 입구나 엔드매대 등 고객 시선이 잘 향하는 위치에 디지털 사이니지를 설치하고 광고를 노출하는 리테일 미디어 사업에 진출하고 있다. 특히 각사가 보유하고 있는 막대한 고객 데이터와 광고를 융합해 새로운 수익원으로 활용하며 가치를 높이고 있다.

모기업 빅데이터 기반
차세대 마케팅 솔루션으로 주목


중국 리테일 미디어 시장은 알리바바와 징동이 이끌고 있다. 이들은 테크기업 출신답게 풍부한 빅데이어를 기반으로 정교한 마케팅 솔루션을 제공하고 있다. 그동안 축적된 온라인 마케팅 경험을 바탕으로 점점 전문적이고 창의적인 광고 서비스를 선보이고 있다.

아마존 시장 독식 하에
수익 찾아 신규 진입 봇물


상품 판매 마진이 낮아지고 글로벌 공급망 이슈 등으로 수익률이 악화되는 상황에서 신규 수익의 원천인 리테일 미디어는 미래 전략으로 주목받고 있다. 현재는 아마존이 독주하고 있는 상황이지만, 월마트와 크로거 같은 대형 유통업체는 물론 인스타카트, 얼타뷰티 같은 신예들도 적극적으로 시장에 뛰어들고 있다.

데이터 기반 리테일 미디어로
고객 로열화 실현


리테일 미디어란 유통업체가 온·오프라인 플랫폼을 기반으로 전개하는 광고 비즈니스를 뜻한다. 유통업계가 리테일 미디어 사업에 주목하는 이유는 고객 구매·행동 데이터 등 퍼스트파티 데이터를 광고 발신에 활용해 새로운 수익을 창출할 수 있기 때문이다. 유통업계의 캐시카우 비즈니스로 떠오르고 있는 리테일 미디어의 ...

개성상인은
이익을 독식하지 않는다


개성(開城)은 473년 동안 고려 왕조의 수도였다. 옛 지명은 송악(松岳)이었는데 ‘서울을 열었다’는 뜻을 담아 개경(開京)이라 칭하였다. 조선시대 개성은 옛 도성뿐 아니라 예성강과 임진강 사이의 넓은 지역을 아울렀다. 개성상인은 이곳에서 일어나 전국을 주름잡으며 한국사에 굵직한 발자취를 남겼다.