흩어진 데이터 통합
공급망·매장 환경 개선


중국 소비시장은 최근 몇 년 간 일련의 변화가 지속됐다. 데이터라는 장점을 보유한 이커머스 업체들과 가격 우위를 지닌 창고형 할인점이 급성장하는 가운데, 전통 유통업체의 규모화와 공급사슬은 더이상 큰 장점이 되기 힘든 상황이 됐다. 이러한 배경 속 유통업계 디지털 전환은 점차 확대됐...

AI가 발주와 접객까지
디지털화로 고객 만족도 상승


일본 유통업체들은 인공지능, 빅데이터 같은 기술을 활용해 고객들의 쇼핑 경험을 개선하고 있다. 이온은 매장 천장에 AI 카메라를 설치하고 고객들의 행동을 파악, 직원이 적절하게 접객할 수 있도록 만들었다. 카인즈 경우 데이터 베타를 활용해 고객 데이터를 얻고 이를 상품 업그...

DX로 픽업·배송 강화
매장 중심의 옴니채널화


글로벌 기업들은 일찍부터 다양한 영역에서 디지털화를 추진해 고객 경험을 향상시켜왔다. 월마트와 타깃은 온·오프라인 연결로 온라인 주문을 늘리고 있으며, 세이프웨이는 고객 로열티 강화에 집중했다. 성공적인 디지털 전환은 목적지가 아니다. 기업이 진화하는 여정이라고 보고 끊임없이 혁신해야 한다.

전방위적 DX 추진
목표는 고객 가치 실현


DX는 기존 비즈니스 모델을 대대적으로 변혁시키거나 확장시키는 것이기 때문에 반드시 ‘파괴적 사고’가 동반돼야 한다. 또한 부분적으로 신기술을 도입하는 것이 아니라 모든 체제를 디지털화하는 것이다. 이러한 전제 하에 부문별로 DX를 어떻게 도입하고 활용해야 하는지 알아보겠다.

데이터로 얻은 고객 인사이트
개인 맞춤 서비스에 활용


CDP 활용 전략은 고객 정보와 비정형 데이터를 통해 확보한 고객 인사이트 그리고 실시간 타깃 마케팅을 실시해 고객 참여를 유도하는 것으로 나눌 수 있다. 데이터를 활용해 고객이 어떤 특성인지 분석하고 이를 바탕으로 고객 개인별 타깃 마케팅을 펼쳐야 한다. 이때 CDP는 ...

코로나 블루 달래줄
신개념 음료 출격 준비


커니의 2021 음료소비스터디에 따르면 코로나19로 음료에 대한 소비자 니즈는 한층 복잡해졌다. 건강과 편의성을 중시할 뿐 아니라, 일상 탈출의 욕구도 나타나고 있다. 또한 친환경 패키징에 대한 관심도 높아졌다. 글로벌 음료 제조업체들은 이미 이러한 소비자들의 니즈에 대한 대응방안을 준비하고 있다.

재편되는 이커머스 시장
수익성과 차별화를 고민할 때


롯데이커머스 마트부문 박세호 부문장은 올해 이커머스 시장 경쟁에서 인수합병, 합종연횡 같은 연합이 주요 이슈였다고 설명했다. 쿠팡과 네이버가 업계 선두를 다투는 사이 뒤쫓는 기업들이 약점을 다른 업체와의 협업으로 메웠다는 것이다. 한편 달라진 소비자 니즈에 맞추기 위해 온라...

높아진 위드 코로나 기대감
매장 방문 이유 제시는 숙제


클랙스턴파트너스 최창희 파트너는 지난해부터 이어진 팬데믹 여파가 올해에도 이어지고 있다고 봤다. 백신접종, 치료제 개발에 따라 내년에는 위드 코로나로 전환이 기대되며, 일상으로 복귀에 따라 오프라인 유통업체들의 준비상태가 관건이라고 밝혔다. 이들이 소비자 관점에서 전략을 세워 온라인에 익숙해진 고객...

이커머스 승자 경쟁 속
인수합병 시너지에 주목


본지는 창간 46주년을 맞이해 유통업계 관련 종사자를 대상으로 내년도 소매경기 전망에 대한 설문조사를 실시했다. 내년도 소매시장의 예상 성장률을 묻는 질문에 응답자의 31%가 2%대 성장을, 28.9%는 3%대 성장을 예측했다. 지난해 설문조사에서 40% 이상이 0~1%대 성장률을 예상했던 것에 비하면 올해...

이커머스 디지털 매대
키워드별 상품 매칭률 높여라


온라인쇼핑의 디지털 매대는 성숙기로 접어든 이커머스 시장에서 소비자 구매 접점 차원의 중요한 구매 요인으로 자리잡고 있으나 아직 검색과 제품 속성이 제대로 매칭되지 않는 경우가 많다. 상품 속성별 키워드에 따라 검색 노출 및 매칭률을 높이는 것이 향후 이커머스 업계의 핵심 과제가 될 것이다.