‘P-플랫폼, 메타버스, 보이스’
차기 커머스 채널은?


한국유통학회 정연승 회장은 유통시장이 기존 사업 영역 경계가 모호해지고, 사업 모델도 새롭게 확장하는 파괴적 커머스 시대로 진입하고 있다고 내다봤다. 오프라인과 온라인, 유통과 물류, 유통과 제조 등이 서로의 영역으로 들어서며 전통적인 비즈니스 모델이 해체되고 있다. 이때 새롭게 등장하는 메타버스,...

‘성능보다 사람에 집중’
고객이 사용 않는 기술은 도태

클랙스턴파트너스 최창희 파트너는 코로나19 이후 기술 발전에 따라 여러 기술이 활용되고 있는데, 이때 중요한 것은 결국 고객이라고 설명했다. 고객에게 외면 받은 기술은 실생활에 적용되기 어렵다. 위드 코로나가 본격화되면서 코로나19와 공생해야 하는 상황이 됐다. 앞으로 오프라인 매장에서는 쇼핑시...

전방위적 DX 기술 도입으로
고객 불편 해소


아마존웹서비스 김호민 총괄은 아마존이 지향하는 ‘고객경험 혁신’은 고객이 불편함을 느끼는 부분을 빅데이터, AI, 머신러닝 등 DX 기술로 효율적으로 해결하는 데 있다고 설명했다. 특히 빅데이터 기반 개인화 분석으로 고객에 대한 이해도를 높여야 상품소싱, SCM 등 밸류체인 전 과정에서 빠르고 정확한 대응이 ...

무인 라스트마일 배송
자율주행 로봇이 실현할 것


우아한형제들의 김요섭 이사는 10년 내 라스트마일 배송 진화와 관련해 유의미한 변화들이 생길 것이라고 예측했다. 글로벌 시장에서의 배달로봇 진화 사례나 성장세, 국내에서 시범 운영되고 있는 사례를 통해 로봇배달이 먼 이야기가 아닌 실제 우리 생활 가까운 곳에서 실현되고 있다고 설명했다.

데이터 밸류 체인 시대 여는
리얼타임 리테일의 출현


세 번째 세션을 담당한 구글코리아의 김은영 상무는 데이터가 어떻게 유통 비즈니스를 바꾸고 있으며 새로운 기회를 창출하는지에 대해 구체적인 기업 사례를 들어 설명했다. 데이터 밸류체인 구축을 통한 리얼타임 리테일의 출현과 고객생애가치 예측에 따른 마케팅 고도화 등 데이터가 어떻게 유통 패러다임을 바꾸고 ...

2라운드 돌입한 이커머스
팬덤·수익성·디테일이 핵심

첫째날 세션 2에서는 닐슨코리아의 박지혁 전무와 함께 이커머스 시장의 현주소를 진단하는 시간을 가졌다. 박지혁 전무는 이커머스가 새로운 국면으로 돌입했다며, 향후 이커머스 시장의 성공 키워드로 팬덤, 수익성, 구매접점의 디테일을 꼽았다.

디지털 기반 ‘고객경험 혁신’이
유통의 미래 좌우


커니 신엽 상무는 팬데믹 이후를 표준과 기준이 존재하지 않는 시대라는 뜻에서 ‘노 노멀(No Nomal) 시대’로 정의했다. 더불어 노 노멀 시대의 유통산업은 디지털 기술을 기반으로 혁신적이고 개인화된 고객경험을 제공하는가에 미래가 좌우될 것이라고 강조했다.

'매점매석' 잘못하면
'매국매족' 된다


17세기 후반부터 조선 경제는 큰 변화를 맞이했다. 임진왜란 피해를 복구하며 생산량이 늘었고 유통 경제가 퍼져 나갔다. 하지만 초창기 조선 유통은 취약점이 많았고, 박지원은 허생전을 통해 이러한 문제점을 고발했다.매점매석은 정조 시대부터 지금까지 규제의 대상이다. 지난해에...

매장명에 DX 달고
전방위적 디지털 전환 추진


프랑스 유통업계가 디지털 전환에 역량을 집중하고 있다. 관련 사업의 대대적인 투자를 발표한 까르푸는 물류, 로봇 등 스타트업의 신기술을 도입하며 선제적으로 DX 전략을 강화하고 있다. 데카트론은 매장명부터 ‘DX’인 신규점을 출점했다. 이들 기업의 공통점은 상품, 배송, 서비스 ...

AI 카메라, 셀프 스캔…
매장 언택트화 주력


영국 유통업체는 급증한 온라인 수요 증가를 처리하기 위해 옴니채널 강화를 목표로 디지털 기술 도입에 주력하고 있다. 테스코는 오프라인 매장에 AI 카메라를 설치해 직원 업무 효율화, 고객 응대력 제고 등의 효과를 보고 있다. 막스앤스펜서는 증가하는 온라인 수요에 대응하기 위해 오...