지역 슈퍼마켓의 투톱
‘웨그먼스’와 ‘퍼블릭스’


이번호부터는 미국 유통업계에서 막강한 고객 충성도를 자랑하는 대표적인 지역 슈퍼마켓 업체들을 소개하겠다. 그 첫 번째 순서로 지역 슈퍼마켓의 최강자라 할 수 있는 웨그먼스와 퍼블릭스가 지역민들에게 사랑받는 이유는 무엇인지 알아본다.

작지만 강한 지역 슈퍼마켓들의
이유 있는 돌풍


다양한 소매업태들이 식품을 취급하는 미국 유통업계에서는 월마트 등 많은 대형 업체들이 슈퍼마켓 업태를 위협하고 있다. 하지만 그러한 상황에서도 꿋꿋하게 지역민들의 사랑을 받고 있는 지역 슈퍼마켓들이 있다. 월마트도 무시하지 못하는 슈퍼마켓 업체들의 경쟁력은 무엇인지 차례대로 알아보는 시간을 갖는다.

D2C 성장 시대의 종말
적절한 채널 융합이 필수


최근 D2C 모델은 여러 면에서 논란이 되고 있다. 주요 제조업체들은 한때 성장 전략으로 주목 받았던 독자유통 방식에서 벗어나 다시 유통업체와의 협업 모델로 회귀하고 있는 모습이다.

진정한 ‘디지털 네이티브’ 위한
SNS에 최적화된 마케팅 활발


Z세대와 알파세대를 아우르는 잘파세대는 ‘디지털 네이티브’, ‘AI 네이티브’로 불린다. 하지만 오프라인 경험 또한 중시한다. 그러나 이들을 겨냥한 오프라인 경험은 디지털 관여와 연결되는 특징이 있다. 소셜 미디어에 공유할 만한 점포 디자인과 오프라인 경험을 자체적으로 콘텐츠화하도록 유도하는...

아마존 색깔 대신 NB 강화
목표는 ‘고객과 거리 좁히기’


아마존이 신규 브랜드 홀푸드마켓 데일리숍을 선보인 뒤 두 달 만에 새로운 포맷의 ‘아마존 그로서리’를 열었다. 점포 규모부터 상품구색까지 일반 편의점 포맷을 도입한 것이 특징이다. 아마존고와 비슷한 규모이기는 하나 취급품목은 완전히 다르다. PB 대신 NB를 중심으로 상품을 구색해 아마존 색깔 ...

규모의 강점 활용해
운영 효율화·고객경험 강화 실현


네덜란드에 본사를 두고 있는 글로벌 유통 대기업 어홀드델하이즈는 미국에서 스톱앤숍, 더자이언트컴퍼니, 자이언트푸드, 푸드라이온 등 다양한 슈퍼마켓을 운영하고 있다. 글로벌 시장에서 입증된 경쟁력을 활용해 미국 시장 내 성장 전략을 구성한다. 향후에도 규모의 강점과 지역사회와의 오랜 유대관계 등을 적극...

아마존도 위협하는
‘알테쉬’의 초저가 공습


최근 미국에서는 급속도로 영향력을 확대하고 있는 중국발 차이나 커머스와 아마존의 경쟁이 더욱 심화되고 있다. 알리익스프레스와 테무, 쉬인까지 이른바 ‘알테쉬’로 불리는 C커머스가 저가격을 무기로 아마존의 아성을 위협하기 시작한 것이다.

계속되는 아마존의 점포 실험
‘데일리숍’이 종결자될 것인가


지난 9월 16일 미국 뉴욕 맨해튼의 부촌인 레녹스 힐(Lenox Hill)에 홀푸드마켓이 ‘홀푸드마켓 데일리숍’을 선보였다. 이 점포는 홀푸드마켓이 지난 3월 도심에 데일리숍을 출점하겠다는 계획을 발표한 후 처음 문을 연 점포인데, 이 점포를 비롯해 인접한 지역에 향후 12개점을 개점할 계획이...

기존 고객층은 꾸준히 유지
맞춤형 제안으로 유입 극대화


리들이 미국 고객에게 한층 더 강화된 맞춤형 쇼핑 경험을 선보이고 있다. 미국 현지화라는 방법보다 미국 고객이 일반적으로 슈퍼마켓에서 기대하는 상품구색이 무엇인지에 집중한 결과다. 실제 리들이 상품구색을 재정비한 현황에 대해 알아본다.

사면초가에 빠진 합병 계획
고객 가치 향상에 열중


크로거와 알버트슨의 합병이 소송에 휘말리는 등 지지부진한 상황이다. 두 기업은 고객을 위한 가치를 극대화하는 방향으로 개선하며 기업의 역량을 향상시키는 데 집중하고 있다. 고객 충성도를 향상시켜 불확실한 합병 계획에 대비하는 극복 방안에 대해 알아본다.