차세대 성장주 키워드는?
‘개인맞춤’, ‘지속가능’, ‘건강’


미국에서도 코로나19 여파는 소비자 의식을 크게 바꿨다. 특히 일상생활에서 소비자가 중요시하는 부분이 한층 다양화되고 있다. 소매기업에게 향후 성장 전략에서 빠질 수 없는 요소로 특히 주목받고 있는 것이 퍼스널라이제이션, 지속가능성, 엔터테인먼트, 헬스·웰니스 등의 테마다. 본고에서는 관련 ...

알디도 선보인 무인매장
솔루션 도입 허들 낮아져


2018년 아마존이 ‘아마존고’를 출점한 후 약 4년의 시간이 흘렀다. 최근에는 글로벌 시장 곳곳에서 여러 기업이 무인매장 개발, 확장을 두고 격전을 벌이고 있으며, 특히 미국과 유럽 소매업계에서 무인화가 가속화되고 있다.

아마존의 넥스트 비즈니스
하이테크 점포 확대


미국 시장에서 아마존의 영향력은 여전히 막강하다. 이커머스뿐 아니라 클라우드 서비스, 디지털 광고, 멤버십, 무인매장 등 여러 갈래로 뻗어 있는 사업들은 유기적으로 연동되며 사업 전반의 실적 향상을 돕는다. 이처럼 일상생활에 필수불가결한 인프라를 갖춘 아마존이 최근 하이테크 점포망 확대에 나서고 있다.

옴니채널 쇄신, 하이퍼로컬화
시장 점유율 확대 이상 무


미국의 물가상승률이 40년 만에 최고치(7.5%)에 달했으나 국제적 분쟁으로 추가 상승할 것이라는 전망이 팽배하다. 그러나 이러한 위기를 기회로 활용할 수 있는 유통업체는 많지 않다. 사업을 재정비하고 있는 월마트는 고객경험, 상품구색, 디지털 편의성, 지속가능성 등에 투자를 강화해 타의 추종을 불...

톱 10 순위 가른 디지털 역량
향후 소매경영 화두는 ESG


딜로이트가 발표한 ‘2022 글로벌 소매업계 보고서’에서 두드러진 변화는 중국의 이커머스 기업 징동닷컴과 미국 타깃이 상위 10위권 내 입성했다는 점이다. 반면 영국 테스코와 미국 CVS헬스는 10위 밖으로 밀려났다. 테스코는 아시아와 폴란드 점포를 매각하면서 매출 감소를 겪었고, CVS헬스는...

식품 강화에 진심인 아마존
아마존프레시에 역량 집중


아마존은 2017년 130억 달러에 홀푸드마켓을 인수하며 다양한 경험과 노하우를 쌓았다. 여기에 사업적 아이디어를 공격적으로 실행하고 시험하면서 식품 소매사업에서 대전환을 계획하고 있다. 특히 올해는 ‘아마존프레시’ 포맷에 집중할 것으로 예상된다.

요지부동 미국 편의점
팬데믹 후 온라인·무인화 활발


그동안 변화에 둔감했던 미국 편의점 업계가 격변기를 맞았다. 코로나19를 계기로 온디맨드 배송업체를 활용하거나 독자적인 배송·상품 전달 서비스를 실시하고, 점포 운영 효율성을 제고하기 위해 무인화에도 투자하고 있다. 그 배경과 주요 업체 동향을 살펴본다.

공급망 위기·인력 부족에도
신선·PB는 지속 강화

미국 소매기업들은 올해 업계 전망에 대해 어떤 입장을 보이고 있을까. 코로나19 확산세가 여전한 가운데, 소매업계는 중점과제로 공급망 이슈와 노동력 부족 문제를 꼽았다. 또한 매출 성장을 위한 주요 계획으로 신선 농산물 확대, 온라인 식품 판매 도입 및 강화 등을 택했다.

대체불가 코스트코
비결은 직원 만족도와 고객 충성도


코스트코의 운영 전략은 단순하다. 직원과 고객 충성도를 높이는 것. 이는 대규모 디지털 전환에 사활을 거는 타 업체들과는 다른 모습이다. 하지만 회원 갱신율은 90%에 육박하며 신규점도 매년 꾸준히 늘고 있다.

필요할 때 바로 픽업,
식품 코너까지 스며든 타깃 개성


지난해 150억 달러 이상의 매출 상승을 기록한 타깃은 올해도 호실적을 이어가고 있다. 그리고 그 중심에는 식품이 있다. 타깃은 식품 구색, PB 차별화, 옴니채널 서비스 강화 등의 전략을 세웠으며, 앞으로 식품 카테고리를 발판 삼아 지속적인 성장을 이룬다는 계획이다. ...