진정한 ‘디지털 네이티브’ 위한
SNS에 최적화된 마케팅 활발


Z세대와 알파세대를 아우르는 잘파세대는 ‘디지털 네이티브’, ‘AI 네이티브’로 불린다. 하지만 오프라인 경험 또한 중시한다. 그러나 이들을 겨냥한 오프라인 경험은 디지털 관여와 연결되는 특징이 있다. 소셜 미디어에 공유할 만한 점포 디자인과 오프라인 경험을 자체적으로 콘텐츠화하도록 유도하는...

아마존 색깔 대신 NB 강화
목표는 ‘고객과 거리 좁히기’


아마존이 신규 브랜드 홀푸드마켓 데일리숍을 선보인 뒤 두 달 만에 새로운 포맷의 ‘아마존 그로서리’를 열었다. 점포 규모부터 상품구색까지 일반 편의점 포맷을 도입한 것이 특징이다. 아마존고와 비슷한 규모이기는 하나 취급품목은 완전히 다르다. PB 대신 NB를 중심으로 상품을 구색해 아마존 색깔 ...

규모의 강점 활용해
운영 효율화·고객경험 강화 실현


네덜란드에 본사를 두고 있는 글로벌 유통 대기업 어홀드델하이즈는 미국에서 스톱앤숍, 더자이언트컴퍼니, 자이언트푸드, 푸드라이온 등 다양한 슈퍼마켓을 운영하고 있다. 글로벌 시장에서 입증된 경쟁력을 활용해 미국 시장 내 성장 전략을 구성한다. 향후에도 규모의 강점과 지역사회와의 오랜 유대관계 등을 적극...

아마존도 위협하는
‘알테쉬’의 초저가 공습


최근 미국에서는 급속도로 영향력을 확대하고 있는 중국발 차이나 커머스와 아마존의 경쟁이 더욱 심화되고 있다. 알리익스프레스와 테무, 쉬인까지 이른바 ‘알테쉬’로 불리는 C커머스가 저가격을 무기로 아마존의 아성을 위협하기 시작한 것이다.

계속되는 아마존의 점포 실험
‘데일리숍’이 종결자될 것인가


지난 9월 16일 미국 뉴욕 맨해튼의 부촌인 레녹스 힐(Lenox Hill)에 홀푸드마켓이 ‘홀푸드마켓 데일리숍’을 선보였다. 이 점포는 홀푸드마켓이 지난 3월 도심에 데일리숍을 출점하겠다는 계획을 발표한 후 처음 문을 연 점포인데, 이 점포를 비롯해 인접한 지역에 향후 12개점을 개점할 계획이...

기존 고객층은 꾸준히 유지
맞춤형 제안으로 유입 극대화


리들이 미국 고객에게 한층 더 강화된 맞춤형 쇼핑 경험을 선보이고 있다. 미국 현지화라는 방법보다 미국 고객이 일반적으로 슈퍼마켓에서 기대하는 상품구색이 무엇인지에 집중한 결과다. 실제 리들이 상품구색을 재정비한 현황에 대해 알아본다.

사면초가에 빠진 합병 계획
고객 가치 향상에 열중


크로거와 알버트슨의 합병이 소송에 휘말리는 등 지지부진한 상황이다. 두 기업은 고객을 위한 가치를 극대화하는 방향으로 개선하며 기업의 역량을 향상시키는 데 집중하고 있다. 고객 충성도를 향상시켜 불확실한 합병 계획에 대비하는 극복 방안에 대해 알아본다.

높아지는 접근성 수요
입지별 고객경험 차별화


홀푸드마켓은 올해 지역적 특성을 반영한 지점을 오픈하며 디벨로퍼로서 탁월함을 선보인 바 있다. 빠르게 변화하는 소비자 행동에 따라 불확실성을 극복하는 차별화 기회를 마련한 것이다. 오프라인 매장 경험에 대한 홀푸드마켓의 전략적 초점은 무엇인지 알아본다.

자동화·디지털화 속도 높여
미래형 편의점으로 진화


미국 편의점은 주유소 병설형 포맷의 비중이 높다. 그만큼 휘발유 가격 변화에 많은 영향을 받는다. 지난해에는 휘발유 가격이 하락하는 대신 소비재 가격은 상승하면서 점포 매출은 증가한 것으로 나타났다. 미국 주요 편의점 기업들의 동향을 살펴본다.

점포 수 확대 집중하는 코스트코
DX 전략 강화하는 샘스클럽


미국 멤버십홀세일클럽(MWC) 업태의 양대 기업 코스트코와 샘스클럽. 최근 지속되고 있는 고물가 환경에 MWC 업태로 수요가 몰리면서 양사 모두 성장세를 이어가고 있다. 두 기업의 경영 전략은 각각 다른 노선을 보이고 있다. 미국 양대 MWC의 최신 동향을 살펴본다.