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전 세계 소비자 ‘가격’보다 ‘품질’로 매장 선택


전 세계 소비자들은 매장 선택시 품질을 가장 우선 고려하는 것으로 나타났다.
닐슨컴퍼니가 지난해 지난 3월 23일~4월 12일까지 51개국 2만 5천여 명의 소비자를 대상으로 온라인 설문조사를 실시한 결과, 전 세계 소비자 61%는 소비재 품목을 구입하기 위해 매장을 선택할 때 ‘품질’을 가장 중시한다고 응답했다. 그 다음으로는 ‘저렴한 가격(58%)’을 고려해 매장을 방문하는 것으로 나타났다. 이와 함께 ‘이용 편의성(57%)’, ‘다양한 프로모션(55%)’, ‘풍부한 구색(54%)’, ‘고품질의 신선한 상품(52%)’ 등이 매장 선택시 영향력 있는 요소로 꼽혔다.

대륙별로 보면, 아·태 지역과 유럽·남미·북미 지역 소비자들 경우 가격보다 품질을 더 중시하는 반면, 중동·아프리카 지역 소비자들은 품질보다 저렴한 가격을 중시하는 것으로 조사됐다. 한국 경우 65%의 소비자가 상품의 가치를 가장 중시한다고 응답해 전 세계 평균보다 품질을 더 우선시하는 것으로 나타났다. 하지만 저렴한 가격이 매장 선택에 있어 가장 중요한 고려사항이라고 응답한 소비자 비율도 64%에 달해 가치만큼 가격도 중시하는 것으로 나타났다.
한편, 전 세계 소비자들은 가계비 절약을 위해 ‘세일 행사’를 활용하고 ‘쿠폰’을 적극적으로 사용하는 것으로 나타났다. 이와 같은 경향은 북미와 아·태 지역에서 두드러졌으며 국가별로는 중국, 미국, 홍콩 소비자들이 가계비 절약을 위해 쿠폰을 가장 많이 사용하는 것으로 조사됐다.
또한 온라인 쇼핑을 선호도는 아·태 지역이 유럽이나 북미 지역보다 높은 것으로 나타났다. 실제로 아·태 지역 소비자의 77%는 ‘배달 서비스가 가능하면 온라인 쇼핑을 하겠다’고 답해 전 세계 평균(52%)보다 높은 수치를 보였다.
이에 대해 닐슨코리아 신은희 대표는 “아·태 지역 경우 유럽과 북미에 비해 오프라인 매장 수가 적은 반면, 소비자들의 디지털 마인드가 풍부해 온라인 쇼핑욕구가 타 대륙보다 높은 것으로 분석된다.”고 말했다.기사전문보기

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통권 558호

2022년 8월호

[고물가 시대 극복 전략]

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