데이터 통계를 뛰어넘어
‘트레이드 온’에 도전


최근 개별점 경영에 대한 관심이 높아졌다. 시장 포화에 대한 대응책으로 개별점 경영을 내세우는 업체도 있다. 개별점 경영이란 무엇인가. 그 핵심 원리와 본질을 파헤친다.

소매업을 둘러싼 문제
DX가 솔루션의 키


NRF 2023의 주요 화두는 경기침체였다. 이를 기반으로 쿠키 규제, 사회 및 소비자 변화, 기술 진화, 경기 불확실성으로 인한 매크로 환경의 변화에 주목했다. 소매업계는 이에 대응해 리테일 미디어 사업, 디지털 판촉, 메타버스 및 NFT 활용 등을 실시해야 한다. 모두 DX에 의한 솔루션이다.

소셜 미디어 시대 지고,
리테일 미디어로 돈 번다


서치 미디어, 소셜 미디어의 뒤를 잇는 제3의 물결로 ‘리테일 미디어’가 부상하고 있다. 리테일 미디어란 고객의 구매행동 등 유통업체가 독자적으로 수집·소유하는 데이터를 활용해 광고를 내보내는 것을 뜻한다. 이번호에서는 유통업계가 주목해야 할 리테일 미디어 전략과 글로벌 사례, 확대 방향성 등에 대해 다...

‘위생’과 ‘결품 방지’
팬데믹 후 더 중요해진 고객경험


지난호에서는 소매업에 있어 고객경험의 의미와 중요성에 대해 몇 가지 사례를 들어 설명했다. 점포라는 물리적 공간은 경험의 측면에서 절대적인 역할을 한다. 이번호에서는 이러한 오프라인 점포에서 고객경험에 영향을 미치는 다양한 물리적 요소를 알아보겠다.

늘 새로운 매장 연출은
매출 보전의 지름길


편의점은 다른 업태보다 신상품과 화제의 상품이 빠르게 도입된다. 아무리 참신한 상품이 진열돼 있어도 계절이나 환경에 맞게 연출돼 있지 않으면 매출과 연동되지 않는다. 단골고객이 찾아도 지루하지 않은 매장을 만드는 방법을 알아본다.

몰입형 경험·디지털 DP
체험의 강도를 높여라

온라인 성장에도 불구하고 아직도 소비자의 절반 이상은 오프라인을 이용하고 있다. 편의점, 백화점 같이 지속성장을 이어가는 오프라인 업태도 존재한다. 따라서 온라인뿐 아니라 점포 내 고객경험은 어떤 의미와 경쟁력을 가지고 있으며 효과적인 구축을 위한 요소에는 무엇이 있는지 살펴봐야 한다.

메타버스와 소매의 만남
기술보다 경험 서비스에 집중


메타버스 기술 도입을 기반으로 글로벌 유통업체들은 새로운 사업을
추진하고 있다. 가상 공간에 다양한 요소를 배치하는 기업이 있는 한편,
상품 판매 효과를 보완하는 데 활용하는 경우도 있다. 기업별 사례로
메타버스 커머스 환경을 파악하고 관련 전략의 미래를 전망한다.

아마존이 연 옷가게,
스마트 피팅룸에서 신세계 경험


최근 유통업계의 화두는 새로운 테크놀로지를 활용해 보다 높은 수준의 고객경험을 제공하는 것이다. 아마존이 지난해 선보인 패션매장 ‘아마존스타일’ 또한 모바일앱과 스마트 피팅룸을 연동해 편의성을 높였을 뿐 아니라 발견의 즐거움까지 제공한다.

상품 속성별 전략으로
내점 빈도 높여라


소상권화 시대, 심화되는 경쟁 상황에서 편의점 업태가 고객의 내점 빈도를 높이려면 데일리·비데일리 상품 간 다른 역할을 인식하고, 각각의 속성에 맞춘 소구 포인트를 고객에게 전달해야 한다.

고객체험 및 지속가능성
DX로 둘 다 잡는다


지난호까지 9회에 걸쳐 글로벌 유통업체들의 DX 전략을 살펴봤다. 연재를 마무리하며 그동안 살펴본 글로벌 유통업체 DX 전략의 세 가지 공통점을 꼽아보았다. 그것은 OMO를 통한 고객경험 향상과 인수합병으로 DX 역량 강화하기 그리고 DX를 활용한 지속가능성 실천이다.