리테일매거진
환경오염 산업이라는 오명
순환경제 비즈니스로 탈피해야
세계 최대 환경오염 산업이 에너지 산업이라는 것은 놀랄 일이 아니다. 하지만 2위가 패션산업이라는 것은 몰랐을 것이다. 최신 유행 디자인을 값싸게 판매하는 패스트패션 업체들이 소비자들에게 더 많은 옷을 사도록 부추긴 탓이다. 최근 커니가 발표한 순환패션지수(CFX)를 통해 패션업체들의 의류 수명 연장...
인수로 몸집 키운 오프라인,
온라인쇼핑 경쟁 재점화
쿠팡과 네이버가 온라인쇼핑 시장에서 거래액을 늘리는 동안 이뤄진 오프라인 유통업체들의 온라인 체질 개선은 상대적으로 낮은 성장률을 기록하며 시장 영향력을 키우지 못했다. 이커머스 시장 재편 가능성이 계속해서 대두되고 있는 상황에서 오프라인 유통업체들은 반전 카드로 인수합병을 선택했다. 단기간에 부족한 ...
틱톡 챌린지, 메타버스 패션쇼…
독특함과 즐거움으로 승부
유럽 유통업계는 기업별 개성을 담은 콘텐츠를 직접 생산하며 소비자에게 다양한 쇼핑 경험을 제공하고 있다. 쇼핑도 놀이처럼 하길 원하며 디지털 콘텐츠에 익숙한 MZ세대를 공략하기 위해서다. MZ세대 이용률이 높은 틱톡, 메타버스를 활용한 콘텐츠 등 재미와 혁신에 초점을 맞춘 유럽 유통업계의 콘텐츠 ...
실제와 똑같은 가상 백화점에서
24시간 즐기는 쇼핑
이커머스 이용률이 상대적으로 낮은 일본 소비자들이 코로나19를 겪으면서 온라인쇼핑을 시도하고 있다. 이에 유통업체들도 온라인에서 제공할 수 있는 다양한 콘텐츠를 선보이며 비대면으로 고객과의 소통에 나섰다. 입점 브랜드와 함께 라이브 커머스 진행, 가상 매장과 쇼룸에서의 쇼핑 체험 같은 서비스를 제공하며...
판촉 대신 재미
예능형 라이브 방송 대세
중국 라이브 커머스는 제품을 소개하고 판매하는 기존 방식에서 벗어나 예능 프로그램을 접목하고, 연예인이 등장하는 등 새로운 방식으로 진화하고 있다. 상품 정보 제공은 물론, 재미 있는 방송으로 신규 고객을 창출하는 것이다. 한편 Z세대들이 주로 활동하는 플랫폼에 유통업체들의 관심이 높아지고 있다. 그곳에 콘텐츠를...
아바타로 즐기는 명품 구매
MZ세대의 간접 쇼핑 체험장
코로나19로 인해 언택트 라이프스타일이 일상화되면서 온라인으로 충족할 수 없는 실재적 경험에 대한 니즈가 증가했다. 유통업체들은 쇼핑 경험을 간접적으로 제공할 수 있는 라이브 커머스에 주목하고 있다. 2021년 화두 중 하나인 메타버스에 콘텐츠를 채우고 있는 브랜드도 늘어나고 있는데. 콘텐츠 마케팅...
MZ세대의 디지털 소비 문법
콘텐츠로 확보하라
최근 주요 소비층으로 꼽히는 MZ세대는 화제성에 민감하고 쇼핑도 놀이처럼 즐기면서 하는 것을 선호한다. 단순 즐거움뿐 아니라 다양한 정보와 신선한 경험도 함께 누리길 원한다. 최근 유통업계가 온라인 기반의 콘텐츠 마케팅 강화에 나서는 배경이 여기에 있다. 유통업계에서 주목하고 있는 콘텐츠 마케팅 전략별 특징...
온·오프 전방위 기술 고도화
‘속도’, ‘안전’, ‘편의성’ 확보가 핵심
팬데믹으로 인해 유통업계는 다양한 방면에서 위기와 변화를 겪었다. 온·오프라인을 넘나드는 쇼핑에 익숙해진 소비자의 구매행태는 팬데믹 이후에도 계속될 가능성이 높다. 이러한 니즈를 수요로 이끌기 위해서는 전략적 투자와 광범위한 신기술 활용이 필수다. 특히 ‘에코시스템 기반의 통합 상거...
CRM이 모르는 고객 특성
CDP는 알고 있다
고객 데이터를 활용해 마케팅, 고객 서비스, 영업 등의 효율을 높이는 시도는 20여 년 전부터 이어졌다. 이때 활용된 시스템이 CRM과 DMP다. CRM은 기업의 정해진 틀 안에서 고객을 이해하기 위한 시스템이다. DMP는 반대로 온라인상에 있는 불특정 고객에게 마케팅하기 위한 플랫폼이다. 하지만 두 플랫폼...
이커머스 제2라운드 경쟁
혁신의 초점이 바뀌다
지난 10여 년간 이커머스 성장은 시장 내 다양한 플레이어가 함께 만들어왔다. 그러나 팬데믹 이후 수요 트렌드 및 공급 패턴의 변화가 나타나면서 이제 본격적인 2라운드를 준비할 때가 왔다. 이커머스 2라운드는 다수가 아닌 소수의 플레이어 중심으로 합종연횡해 주도할 가능성이 크다. 더불어 이커머스 생태계를 진화...