큐레이션, 실험실 콘셉트…
확실한 차별성 없으면 퇴출각


미국의 유통업체들은 소형 콘셉트 점포를 통해 보다 다양하고 세분화된 고객들을 유입시키기 위해 노력하고 있다. 하지만 과거 월마트익스프레스의 실패 사례가 있어 전략적인 접근이 필요하다. 최근에는 지역성, 큐레이션, 맞춤형 컨설팅과 이노베이션 랩의 성격을 가진 소형 점포들을 눈여겨볼 만하다.

대형마트와 품질은 동일
쇼핑 편의성은 맞춤형 제공


최근 일본 소매업계에서 소형점 경쟁이 점점 치열해지고 있다. 임대료가 높은 도심 지역의 대형 점포 운영 효율성이 떨어지고 고물가에 맞선 저렴한 가격 전략이 요구되기 때문이다. 저비용 구조를 구축하고 특정 카테고리를 강화하는 등 새로운 업태를 선보인 일본 소상권 포맷 사례를 살펴본다.

업태 슬림화로 소상권 공략
마이크로 포맷에 주목


최근 국내외 유통업계는 고령화 등 인구통계학적 요인과 입지 변화 같은 환경적 요인에 따라 매장의 소형화를 주요 전략 중 하나로 두고 있다. 소용량 구매에 익숙한 젊은층의 수요와 대형 매장을 찾아 쇼핑하는 과정을 번거롭게 여기는 소비자까지, 과거와 달리 변화한 소비니즈를 충족시킬 수 있는 소형점 모델이 각광...

저작권·개인정보·특허권침해…
생성형 AI의 법적 과제들


방대한 데이터 기반의 학습 과정이 필수인 초거대 생성 AI는 여러 법적 분쟁에서 자유롭기가 쉽지 않다. 학습데이터에 대한 저작권법부터 개인정보 및 영업정보 침해, 특허권 침해에 이르기까지 고려해야 할 부분이 방대하다. 국내외 AI 개발기업들이 실제로 직면해 있는 법적 과제들을 살펴본다.

유료 회원제 흥행 성공
경계 넘은 영역 확장의 원천


기존에도 로열티 프로그램은 있었지만 이제 단순한 적립을 넘어 그 혜택이 다양해지고 있다. 특히 유료 회원제 모델은 중국 유통업계에서 새로운 트렌드가 됐다. 코스트코, 샘스클럽, 허마, 따룬파 등이 성공적으로 회원제할인점을 정착시키며 온라인 구독, 온·오프라인 회원 통합, 차등 회원제 같은 다양한 프로그...

OTT 서비스 혜택은 기본,
지속가능성 소비까지 연계


미국 대형 유통업체들이 기존 로열티 프로그램을 대대적으로 손보거나 새로운 프로그램을 출시하고 있다. 최근 로열티 프로그램은 온•오프라인 통합 혜택, 파트너십에 기반한 혜택 다양화, 개인 맞춤형 할인 등으로 진화했다. 이러한 진화는 고객경험을 향상시키고 충성고객 이탈을 방지해 안정적인 ...

합종연횡 통합 멤버십
충성고객 록인 경쟁 본격화


최근 유통업계가 기존 멤버십 프로그램을 손보며 진화에 나서고 있다. 주요 개선 사항은 온•오프라인 고객을 묶는 프로그램을 적용하는 한편, 계열사별 회원 서비스를 통합해 부가 혜택을 늘리는 데 있다. 흩어져 있던 계열사별 충성고객의 록인 효과를 높이고 신규 고객을 창출하기 위한 전략이다.

금난전권 거머쥔 시전상인
나라살림 돕고


조선은 성리학의 나라였다. 성리학은 절의(節義)를 좇고 이욕(利慾)을 멀리하라고 가르쳤다. 이윤을 추구하는 상인은 성리학적 이상과 거리가 멀다. 상(商)을 사농공상 중 말단에 둔 것도 그래서다. 하지만 나라님들에게 상인은 없어서는 안 될 조력자였다. 조선에서 시전상인을 우대하고 금난전권(禁亂廛權)을 허락한 이유다.

인공지능의 위험성 통제할
국제적 규제 필요


인공지능 기술이 인간에게 도움이 될 수 있다는 전망과 동시에 경각심을 가져야 한다는 목소리도 있다. 인간이 인공지능을 제어할 수 없는 상황이 될 경우 국가적 혹은 전세계적으로 치명적인 피해를 볼 가능성이 있기 때문이다. 업계 전문가들이 우려하는 생성 AI의 잠재적 위험 요소에 대해 알아본다.

글로벌 틈새시장에
K-챗GPT 전파


글로벌에서 미국과 중국의 인공지능과 관련된 패권 싸움이 치열하게 벌어지고 있다. 이러한 상황에서 과연 우리나라는 경쟁력을 갖출 수 있을까. 챗GPT와 같은 초거대 언어모델 AI를 활용해 성과를 보유한 나라는 자국의 플랫폼이 활성화된 미국과 중국, 우리나라뿐이다. 따라서 글로벌 틈새시장을 공략하면 우리도 충분히 승산이 ...