생성형 AI
챗봇 고도화, 물류 로봇에 도입


생성형 인공지능이 유럽 유통업계에 미치는 영향력이 확대되고 있다. 유럽 유통업체들은 업무 효율성을 높여주는 동시에 미래 경쟁력 획득에도 도움을 주는 생성 AI의 필요성을 강조하며 관련 기술 도입에 나서고 있다. 고객 수요 예측부터 사내 인사관리 업무에 이르기까지 다양하게 활용되고 있는 생성 AI 기술의 현재를...

중국 빅테크 기업들
전자상거래 넘어 생활 인프라 넘보다


2023년은 의심할 여지없이 전세계 기업들이 인공지능 기술을 폭발적으로 선보인 해였다. 중국 역시 79개의 모델이 발표됐고, 19개 대형 기업이 참여하고 있다. 여기에는 바이두, 화웨이, 텐센트, 알리바바, 징동, 아이플라이텍 등이 포함돼 있다. 쇼핑을 넘어 생활 전반에 대한 검색이 가능해져 여행,...

방대한 고객 리뷰 요약에
채팅으로 쇼핑 리스트 작성까지


챗GPT를 시작으로 생성형 AI는 이미 유통업계와 소비자의 일상생활에 깊숙이 파고들었다. 주로 후방에서 효율성 제고와 미래 예측 정교화에 활용됐으나, 이제 쇼핑 전면에 도입되고 있다. 선진 유통업체들은 이미 생성형 AI를 기반으로 고객 리뷰 요약 버전을 제공하거나 실시간 대화로 쇼핑 리스트를 작성해...

다채로운 쇼핑 체험 제공
AI 접목한 소매 비즈니스


AI의 기술 진화는 소매업계에도 커다란 변화를 일으켰다. 현재 AI 분야 최전선에서 활용되고 있는 챗GPT는 고객의 다양한 니즈를 해석할 수 있을 것으로 기대를 모으고 있다. AI를 유통산업에 접목할 때 주의해야 하는 점과 미래에 대비할 수 있는 방법을 소개한다.

1시간 내 그림책·숏폼 제작
AI가 불러온 콘텐츠 혁신


생성 AI는 이론이나 기술의 영역이 아니라, 활용과 실행의 영역이다. 앞선 연재에서 언급했던 5가지 생성 AI 분야나 관련 유명 플랫폼들은 이해하려고 노력할 필요없이, 지금 당장 사이트에 들어가서 업무나 재미 요소 등에 활용해보는 것이 중요하다

기업이 직면한 위기
정교한 리더십 혁신으로 돌파


산업 변화 속도가 빨라질수록 즉각적으로 대응할 수 있는 경영 리더십이 요구되며, 기업 경영진은 비즈니스에 탄력성을 갖출 수 있도록 체계적 접근방법을 제시해야 한다. 경영 목적을 분명히 세우는 것부터 시작해 불확실성이 일상이 된 현시대에서 유연하게 대응하는 5가지 전략을 소개한다.

자사몰 넘어 직영매장까지
확대되는 D2C 영향력


팬데믹 영향으로 이커머스 채널의 성장세와 오프라인 유통 채널의 파워가 약화되면서 글로벌 소비재 기업들의 D2C 시장 진출이 활발해졌다. 국내 소비재 기업들 역시 자사몰을 론칭하고 브랜드 아이덴티티를 담은 콘셉트 스토어 등을 운영하며 고객과의 직접적인 접점을 확대하고 있다.

매장에서만 경험했던 편의
배송지로도 옮겨가다


빠른 배송을 전개하려면 물류, 온라인 서비스 역량, 오프라인 인프라 등 다양한 조건이 요구된다. 소매업체는 이커머스, 배달앱 등과 부분적 결합을 시도해 소비자 접점을 늘리고 기술력을 보완하고 있다. 각사만의 강점과 그동안 반영하지 못한 고객수요를 보완하는 작업을 거쳐 배송 서비스는 점차 진화하고 있다.

배송 경쟁 새 국면
고객맞춤형 차별화 대결


팬데믹 기간 고객경험을 늘린 빠른 배송 서비스는 엔데믹을 기점으로 상대적 소강상태에 접어들었다. 단순히 상품을 빠르게 받을 수 있다는 점은 기본 선택지 가운데 하나가 됐고 배송에도 세분화된 소비자 니즈 대응이 필요한 상황이다. 퀵커머스 시장이 변화된 배경과 현상태에 대해 알아본다.

AI 알고리즘의 완성도 높이는
프롬프트 디자인


모든 생성 AI는 인간과 인공지능 간의 대화 창이라 할 수 있는 프롬프트를 통해 작동한다. 프롬프트에 원하는 결과물을 요청하면 AI 알고리즘이 그에 맞는 문장, 이미지, 음악 등을 생성한다. 적절한 결과물을 도출하기 위해서는 프롬프트 입력 작업이 중요한데, 이를 전문적으로 담당하는 직업을 프롬프트 엔지니어라...