'작은 매장'을 향한 월마트의 끊임없는 구애

월마트가 또 다른 소형 포맷 ‘월마트 투고’를 론칭하고, 시험 운영에 돌입했다. 일각에서는 글로벌 1위 기업이 지역상권까지 넘보는 것에 대해 비난 의견이 일고 있지만, 갈수록 소비자들의 소량구매 패턴이 확대되고 있는 상황에서 더 이상 시장의 흐름을 방관할 수만은 없다는 것이 월마트 입장이다.



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직원 존중 정책으로 고객 만족도 ‘쑥쑥’

미국 슈퍼마켓 퍼블릭스는 백화점 수준의 고객 서비스를 자랑한다. 고품질 서비스를 제공하는 퍼블릭스의 핵심 경쟁력은 주인정신으로 무장한 직원들에게 있다. 직원과 고객, 즉 사람을 중심으로 한 매장 운영이 고수익 창출이라는 결과로 이어지는 것이다.

미국 플로리다주를 기반으로 한 슈퍼마켓 ‘퍼블릭스(Publix)'...

100달러짜리 드레스 팔고, 뷰티 컨시어지 도입

쇼루밍족이 증가하면서, 더 이상 기존과 같은 방식으로는 온라인몰로 빠져나가는 소비자들을 막을 수 없게 됐다. 타깃은 동종 업계에서 취급하지 않았던 카테고리와 서비스를 도입하면서 오프라인 유통업체의 새로운 생존 방향을 제시하고 있다.
현대 소비자는 다양한 유통채널을 통해 때와 장소에 구애 받지 않고 쇼핑을...

테스코, 진출 5년 만에 미국 시장 ‘포기’ 선언


테스코가 미국 사업을 접는다. 지난 2007년 말 지역밀착형 슈퍼마켓 ‘프레시앤이지’ 6개점을 동시 개점하며, 야심차게 미국 시장에 발을 디딘 지 약 5년 만의 일이다. 시기적 불운과 포맷에 대한 오판이 불러온 결과다.




세계 3위 유통기업 테스코(Tesco)가 세계 최대 소비시장인 미국...

EDLP 전략, 백화점에서 실패한 이유는?

유통업계 종사자라면 누구나 한번쯤 EDLP(상시저가)와 세일 전략 사이에서 고민한 적이 있을 것이다. 월마트를 보면 EDLP는 저가 업태가 지향해야 할 바람직한 정책으로 보이지만, 중저가 백화점인 JC페니 경우 EDLP를 도입한 지 1년 만에 철회했다. 이 같은 사실에서 알 수 있듯이, EDLP 전략은 업태 특...

고급 화장품도, 중고 가전도 자판기로 판다

유통 기술의 발전은 소비자들에게 더 많은 종류의 상품과 서비스를 제공할 수 있는 기회를 제공하고 있다. 그 가운데 가장 단순하면서도 순수한 디지털 유통채널은 키오스크다. 최근 미국 유통업체들은 무인 단말기부터 리퍼 제품 판매기까지 키오스크 활용 범위를 확대하며 부가 서비스를 제공하고 있다.

소매점 계산대에서...

특명! 고객을 즐겁게 만들어라


한 남자를 두고 벌어지는 두 여자의 신경전부터 할리우드를 박차고 나온 여배우의 일상생활 적응기까지, 내용만 보면 영락없는 미국 드라마지만, 사실 이들은 유통업체의 광고다. 미국 유통업계는 이처럼 자사 제품 홍보에 오락적 요소를 가미해 고객들의 흥미와 관심을 끌고, 이를 통한 매출 향상에 나서고 있다.




최...

평범하기에 더 강력한 '주부 블로거'가 뜬다

고객들의 문의에 실시간으로 답변해주는 페이스북부터 평범한 주부가 자신이 직접 써 본 상품 후기를 수다 떨 듯 공개하는 블로그 마케팅까지, 미국 소매업계의 필수 전략이 됐다고 해도 과언이 아닌 SNS 마케팅 전략과 그 현황을 소개한다.

미국 컨설팅 기업인 BDO USA에 따르면, 미국 유통업체 마케팅 임...

긴축경영 마무리, 업태별 신규 출점 재개


불확실성의 시대에 소극적 투자로 시장을 관망했던 미국 소매업체들이 신규점 출점을 점차 늘리며 소매 불황 돌파에 나서고 있다. 소매업체들의 투자 심리 회복과 백화점, 슈퍼마켓 등 주요 업태들의 실적 개선에 힘입어 2013년 미국 유통업계는 출점 정상화를 기대하고 있다.




미국 유통 전문지 체인스토어에...

부자 감세 사라지고,
온라인 판매세 신설될까?

지난달 열린 미국 대선에서 오바마 대통령이 공화당 롬니 후보를 누르고 재선에 성공했다. 이번 선거 기간 동안 양 후보는 60억 달러의 막대한 선거 비용을 지출하면서 일자리와 경제 문제를 집중적으로 다뤄 화제를 모았다. 일자리와 경제 문제는 유통업계에게 중요한 이슈가 될 수밖에 없는 요인들. 오바마 대통령 재...