‘나는 회사의 대표선수’
책임감으로 접객하라


판매를 잘하는 사원과 못하는 사원의 차이는 업무에 대해 강한 책임감을 갖고 있는지 여부에서 나타난다. 판매방식보다 중요한 12가지 마음가짐 마지막 회에서는 매출 상승을 견인하는 데 책임감이 필요한 이유에 대해 이야기한다.





여러분은 자신의 일에 어떠한 마음가짐으로 임하고 ...

숨겨진 고객니즈 끌어내면
10배 비싼 상품에 지갑이 '활짝'


고객이 미처 깨닫지 못한 잠재 니즈를 깨닫게 해 최적의 상품 및 서비스를 제공하는 것이 판매원의 존재 이유다. 고객의 잠재 니즈를 이끌어낼 수 있는 '질문 기술'과 고객 불만을 능숙하게 활용해 점포 측이 미처 알지 못했던 사실까지 파악할 수 있는 ‘클레임 대응법’을 알아본다.


...

과일
글｜박재군 · 농협중앙회 청과사업단 과일부
6월은 본격적인 무더위와 잦은 우천으로 신선도와의 본격적인 전쟁이 시작되는 시기다. 장마가 시작되면 내점객수의 기복이 커지므로 발주와 재고관리에 주의가 필요하다. 따라서 기상상황을 수시로 체크하고 매출 분석을 통해 적정한 발주와 재고관리가 이뤄지도록 해야 상품 품질 저하로 인한 민원을 방지하고 매출 증...

계절별 궁합 색깔
따로 있다


봄에는 분홍색, 여름에는 파란색처럼 계절에 어울리는 색깔을 전시에 활용하면 고객 눈길을 끌기 쉽다. 전시 테마를 효과적으로 전달할 수 있는 색상 선택 방법과 함께 최적의 전시 장소에 대해 알아본다.




전시할 때는 해당 테마에 맞는 색상의 조합을 생각해야 한다. 각 색상이 지니고 있는 이미지를 전시 테마에 맞춰...

사전 준비형 판촉이
판매 실적 좌우한다




판매를 잘하는 직원과 못하는 직원을 판가름하는 기준은 사전 준비형 업무 방식을 갖고 있는지 여부에 달렸다. 판매방식보다 중요한 12가지 마음가짐 열한 번째 글에서는 업무 전 준비와 계획으로 매출을 높이는 방법에 대해 설명한다.



여러분은 업무 시작 전 어떤 준비를 하는가. 단순히 진열을 ...

능력 있는 점장은
‘뺄셈’을 잘한다


점포 매출을 높이려면 점장 업무를 줄여야 한다. 업무가 줄어들면 점장에게 시간적 여유가 생겨 핵심전략 수립에 집중할 수 있으므로 매출이 오르는 선순환이 일어난다. 점장이 ‘그만둘 일’을 결정, 업무량 감축으로 성과를 올릴 수 있는 방안을 소개한다.




매출이 높은 점포는 고객이 많고, 구매건 수도...

과일
글｜박재군 · 농협중앙회 청과사업단 과일부
5월은 하절기 매출 향방을 결정짓는 중요한 시기다. 따라서 하절기 대표품목인 수박의 조기 정착과 하우스포도, 복숭아 같은 새로운 품목이 안착할 수 있는 기반을 조성해야 한다. 5월 하순부터 시작되는 매실도 단기간에 매출 상승을 견인해주는 효자상품이므로 6월을 대비해 판매대 구성에 주의를 기울여야 한다.

...

전시와 진열,
매출 높이는 환상의 콤비


진열은 판매를 목적으로 상품을 선반 등에 나열하는 것이라면 전시는 디스플레이 즉, 상품을 보여주는 것을 목적으로 한다. 전시는 상품 진열만으로 분위기가 단조롭기 쉬운 매장에 활기를 불어넣는 역할을 한다.


1 전시의 기본은 고객 흥미유발
매장에 액센트를 주고 상품에 대해 고객에게 알리는 것. 이것이...

계산된 접객기술이
성과 차이 만든다

매출 성과가 나지 않을 때 단순히 의욕이나 근성으로 기분을 고무시켜 목표를 달성하겠다는 대처는 바람직하지 않다. 판매방식보다 중요한 12가지 마음가짐 열 번째 글에서는 성과가 나지 않을 때 판매기술로 이를 극복할 수 있는 방법에 대해 이야기한다.







여러분은 업무에 곤란할 일이 생겼을 ...

잘 되는 점포는
회의하는 법이 다르다

철저한 사전준비로 직원 모두가 회의에 적극 참여하는 분위기를 조성하면 점포 실적도 올라간다. 특히 복잡한 문제 해결을 위해 프레임워크를 적절히 활용하는 회의 방식은 직원들의 사고를 긍정적·발전적으로 변화시킬 수 있다. 효과적인 회의 운영을 통해 팀워크를 강화하는 방법을 알아본다.


좋은 실적을 내는 점포들...