기업이 직면한 위기
정교한 리더십 혁신으로 돌파


산업 변화 속도가 빨라질수록 즉각적으로 대응할 수 있는 경영 리더십이 요구되며, 기업 경영진은 비즈니스에 탄력성을 갖출 수 있도록 체계적 접근방법을 제시해야 한다. 경영 목적을 분명히 세우는 것부터 시작해 불확실성이 일상이 된 현시대에서 유연하게 대응하는 5가지 전략을 소개한다.

들고 나가면 결제 끝!
3배 빠른 구매경험 실현


GS25가 인공지능 기반 스마트 편의점을 새롭게 선보였다. 이번 신규점에는 고객이 상품을 들고 나오면 자동으로 결제가 완료되는 ‘테이크앤고(take&go)’ 기술이 최초로 도입됐다. 딥러닝 AI 카메라와 정밀 무게 감지 센서 등 고도화된 리테일 테크 솔루션을 총망라해 자율형 점포를 완성했다.

‘K패션’ 재발견한
백화점 영패션관


신세계백화점 강남점이 스포츠와 아웃도어 카테고리 위주였던 8층을 영패션 전문관으로 새단장했다. 고가 브랜드 대신 성수동 같은 패션거리에서 볼 법한 스트리트 계열이 합류했다. ‘마르디메크르디’, ‘이미스’ 등 외국인 쇼핑객도 선호하는 국내 캐주얼 브랜드 위주로 MD를 개편했다.

제타플렉스,
K-마트 아이콘으로 등극


롯데마트가 2년 만에 제타플렉스 2호점을 선보였다. 그 주인공은 서울역점으로, 대형마트의 강점인 식품을 강화한 그로서리 전문 매장으로 전환하고, 보틀벙커, 토이저러스 등 콘텐츠 전문 매장을 구성했다. 리뉴얼 이전과 비교해 층별 콘셉트를 명확히 구분해 고객 쇼핑 편의를 높인 것이다.

자사몰 넘어 직영매장까지
확대되는 D2C 영향력


팬데믹 영향으로 이커머스 채널의 성장세와 오프라인 유통 채널의 파워가 약화되면서 글로벌 소비재 기업들의 D2C 시장 진출이 활발해졌다. 국내 소비재 기업들 역시 자사몰을 론칭하고 브랜드 아이덴티티를 담은 콘셉트 스토어 등을 운영하며 고객과의 직접적인 접점을 확대하고 있다.

TV 광고 시장 절반에 육박
맞춤 쇼핑 시대를 위한 광고 기법


리테일 미디어는 유통업체가 보유하고 있는 소비자 구매 데이터를 활용해 효과적으로 광고를 발신하는 새로운 비즈니스 모델이다. 코로나19로 온라인 비즈니스가 급속히 발전하면서 TV 광고 시장의 절반에 육박할 정도로 성장했다. 국내 유통업계에서도 관심이 높은 리테일 미디어 시장의 글로벌 동향을 알...

매장에서만 경험했던 편의
배송지로도 옮겨가다


빠른 배송을 전개하려면 물류, 온라인 서비스 역량, 오프라인 인프라 등 다양한 조건이 요구된다. 소매업체는 이커머스, 배달앱 등과 부분적 결합을 시도해 소비자 접점을 늘리고 기술력을 보완하고 있다. 각사만의 강점과 그동안 반영하지 못한 고객수요를 보완하는 작업을 거쳐 배송 서비스는 점차 진화하고 있다.

배송 경쟁 새 국면
고객맞춤형 차별화 대결


팬데믹 기간 고객경험을 늘린 빠른 배송 서비스는 엔데믹을 기점으로 상대적 소강상태에 접어들었다. 단순히 상품을 빠르게 받을 수 있다는 점은 기본 선택지 가운데 하나가 됐고 배송에도 세분화된 소비자 니즈 대응이 필요한 상황이다. 퀵커머스 시장이 변화된 배경과 현상태에 대해 알아본다.

채널별 브랜딩 전략으로
차별화하라


B2B, B2C 채널과 함께 이커머스 시장의 규모 확대가 이어지고 있다. 그러나 시장 성장과는 별개로 전략적으로 온라인몰을 잘 운영하는 기업과 그렇지 못한 기업 간의 차이가 벌어지고 있다. 이커머스에서 매출 창출 및 활성화를 위해 주력해야 할 포인트는 무엇인지 살펴본다.

갓성비와 품질 잡은 중화라면으로
PB 맛집 인증


500원짜리 동전 한 개로 한 끼를 해결할 수 있을까. 날로 치솟는 물가를 생각하면 누구든 불가능하다고 고개를 저을만한 소리다. 그러나 실제로 500원으로 구매할 수 있는 식품이 있다. 바로 홈플러스에서 출시한 PB 중화라면 시리즈가 그 주인공이다. 가성비뿐 아니라 품질까지 갖춘 라면으로 재구매를 이끌어 ...