시간 단축+고품질 밀키트로
객수 증가 실현

오이식스라다이치가 전개하는 일본의 식품 온라인 전문몰 ‘오이식스’가 최근 성장 회복세를 보이고 있다. 2024년 3월기 이후 감소세를 이어오던 회원 수는 2026년 3월기 기준 36만 명을 넘어서며 2년 만에 전년 동기 대비 증가세로 전환됐다. 스타트업 기업 등이 잇달아 진입하며 경쟁이 격화된 온라인 식품 시장에서 오이식스가 성장세를 회복할 수 있었던 이유를 살펴본다.

성장 정체를 보이던 오이식스의 회원 수가 회복세를 나타내고 있다. 오이식스의 회원 수는 2000년 서비스 개시 이후 증가 추세를 이어왔지만, 2024년 3분기부터 광고 투자를 억제한 영향으로 크게 감소했다. 2025년 3월기의 회원 수는 약 35만 명으로, 정점(약 40만 명, 2024년 3월기 실적) 대비 5만 명 정도 감소했다. 그러나 지난해부터 점차 회원 수가 증가하기 시작했고, 9월 말 시점에는 약 36만 명까지 회복했다.

조리시간 단축 상품으로 회원 수 회복

오이식스 회원 수 회복의 원동력은 무엇이었을까. 효과를 발휘한 것은 프로모션 전략의 재정비와 ‘조리시간 단축’ 상품의 구색 강화다. 특히 상반기는 하반기 프로모션 강화를 위한 준비 기간으로 두고 광고 전략을 재검토했다. 2025년 4월 이후 사이트 이탈자에게 이메일을 보내고, 고객 인터뷰를 반영해 상품 가이드 및 상품 설명 책자를 개선하는 등 구매자에 대한 커뮤니케이션을 개선했다. 그 결과 체험 세트 구매자가 정기 회원으로 가입하는 전환율이 상승했다.

광고 운영 방식도 개혁했다. 예산과 집행 내용을 수시로 변경하는 ‘운영형 광고’에 대한 의존도를 낮추고, 성과가 발생했을 경우 일정 비율의 보수를 지급하는 ‘성과 보수형 광고’ 비율을 높였다. 이를 통해 비용과 해지율을 억제하면서 신규 회원 수를 늘리는 체제를 갖췄다.

조리시간 단축에 특화된 상품 확대 역시 회원 수 회복을 크게 뒷받침했다. 특히 기여도가 큰 것은 간판 서비스인 밀키트 ...기사전문보기