상세 페이지 작성부터 후기 관리까지
이커머스 운영비 대폭 절감

많은 유통업체들이 생성 AI를 도입해 활용하고 있다. 특히 이커머스 업계는 생성 AI와 궁합이 좋다. 이커머스 업계에서 생성 AI를 어떻게 활용하고 있는지 구체적인 사례를 소개하겠다.

생성 AI를 활용해 상품 설명 문구나 이미지를 만들기 위해서는 AI가 학습할 디지털 데이터가 요구된다. 오프라인 점포 중심의 유통업체는 아직 서류나 수기 작성 자료가 많아 생성 AI를 도입하기 위해서는 먼저 방대한 데이터를 디지털화할 필요가 있다. 그런 점에서 이커머스는 상품명, 이미지, 설명문 등 모든 것이 데이터화돼 있기 때문에 소매업계 중에서 생성 AI와의 궁합이 좋은 부문이라 할 수 있다.

외국어 상품 설명문도 자동 생성

온라인쇼핑몰은 직접 접객을 할 수 없는 만큼 최대한 상품을 매력적으로 전달해야 한다. 이를 위해서는 시간과 노력이 든다. 그래서 생성 AI가 주목받고 있다. 특히 문서 작성은 AI가 가장 잘하는 분야 중 하나다. 예를 들어 상품 특징, 상세 페이지 설명문에 이르기까지 생성 AI를 활용하면 제작을 위한 수고를 크게 줄일 수 있다. 실제 국내에도 AI가 자동으로 상품 설명문을 생성하는 서비스를 제공하는 업체들이 있다.

또한 다국어 콘텐츠를 작성하는 데도 AI가 매우 유용하다. 국내뿐 아니라 미국이나 유럽 등 해외 플랫폼에서 상품을 판매하려면 현지어로 상세 페이지를 작성해야 한다. AI를 사용하면 거의 무료로 작성할 수 있어 다국어 대응에 유용하다는 장점이 있다. 다만 아직 제약이 있다. 예를 들어, 의류 제품 설명 문구를 작성하는 경우 ‘원피스’, ‘빨강’, ‘S 사이즈’ 같은 기본 상품 정보는 가능하지만 상세한 특징이나 소비자의 구입을 촉구할 수 있는 문장은 생성하기 어렵다. 단순한 입력만으로는 아직 만족스러운 상품 설명을 생성하기 어려운 것이다. 사전에 AI에 얼마나 충분한 정보를 입력할 수 있는가에 달렸다.

반면, 검색 엔진에서 상위 표시를 노리는 일반적인 ...기사전문보기