생성형 AI와 소셜 커머스가
이커머스 지각변동 주도

미국 이커머스 시장이 AI 기술과 소셜 커머스를 중심으로 재편되고 있다. 아마존의 영향력이 감소하는 대신 월마트, 틱톡숍, 테무 같은 새로운 플레이어들이 경쟁 구도를 다변화시키고 있다. 퍼플렉시티와 챗GPT 같은 생성형 AI 플랫폼이 새로운 쇼핑 채널로 부상하는 한편, 소셜 커머스는 엔터테인먼트와 쇼핑의 경계를 허물며 고객경험을 근본적으로 혁신하고 있다.

미국 센서스(Census)에 따르면, 미국 이커머스 시장 규모는 3,100억 달러(2025년 3분기 기준)로, 전체 소매시장의 16.4%를 차지한다(도표 1 참고). 팬데믹 시기에 급성장한 이커머스 시장은 꾸준히 상승 곡선을 그리고 있다. 2025년 3분기 전체 소매업 매출은 1조 8,936억 달러로 2024년 4분기 대비 4.1% 성장한 것에 비해, 이커머스는 5.1% 증가해 더 빠른 성장세를 보였다.

미국 이커머스 시장에서 아마존이 40%를 차지하고 있는데, 월마트가 그 뒤를 쫓고 있다. 최근에는 중국의 알리익스프레스와 테무 같은 크로스보더 디스카운터들이 초저가를 내세워 시장 점유율을 확대하고 있다. 월마트, 테무, 틱톡숍 등 마켓플레이스가 시장에서 입지를 다지고, 다수의 소매업체들이 새로운 수익원으로 제3자 마켓플레이스를 출시하고 있다. 아마존은 초저가 카테고리 ‘하울(Haul)’을 론칭하고 당일배송을 확대하는 동시에, 월마트의 인홈 딜리버리와 유사한 ‘아마존키(Amazon Key: In-Garage Delivery)’라는 고객의 집 차고에 상품을 안전하게 배달하는 서비스를 시작했다.

한편, AI 플랫폼은 소비자들이 여러 마켓플레이스의 롱테일 제품을 찾고 비교할 수 있는 새로운 채널이 됐다. 이커머스에서도 AI 에이전트 도입이 확산돼 고객경험 진화와 혁신이 일어나고 있다.

더욱 막강해진 아마존의 ‘알렉사 플러스’

미국 이커머스 시장에서 주목할 현상으로 모바일 커머스 점유율이 늘고 있다는 점을...기사전문보기