타운화와 리뉴얼로 거둔 성장
지역 양극화는 깊어지는 중

2025년은 경제적 불확실성이 컸지만, VIP와 K-컬처 영향으로 백화점 매출액은 41조 원으로 지난해보다 신장했다. 초대형 백화점은 공간혁신 단행으로 성과를 얻었지만 지방 점포는 침체가 지속됐다. 이에 업계는 2026년 성장 전략으로 복합쇼핑몰 중심의 ‘타운화’와 글로벌 시장 확장도 중요하지만, 양극화 문제를 해결하기 위해서는 LTV 관리가 필요하다고 분석했다.

2025년은 정치적 불확실성 여파로 소비심리가 몹시 불안한 해였다. 관세 전쟁이 지속되는 가운데 고물가가 기승을 부리면서 소비 회복이 쉽게 이뤄지지 않았다.

그러나 지난해 백화점 매출은 전년 대비 1% 성장한 41조 원에 이를 것으로 보인다(도표 1 참고). 불확실한 경제 상황에서 예상보다 선방했다. 특히 외국인 관광객이 백화점의 매출 신장에 일조했다. 한국 배경 애니메이션 ‘케이팝 데몬헌터스’ 붐이 일면서 외국인의 한국 관광이 늘었고, 국내 백화점은 수혜를 입었다. 2025년 9월에는 중국인의 무비자 입국이 허용되고 중국 관광객이 대거 입국하면서 팬데믹 이전인 2019년 호황의 재래를 기대하게 만들었다.

VIP는 록인, MZ세대는 해외로

경제 불황 여파를 백화점 고객에게 100% 적용하는 것은 옳지 않다. 백화점 고객은 소득 분위별로 최상단에 위치한다. 상반기에 하락하던 백화점 매출은 3분기에 들어서면서 회복 기미를 보였고, 4분기에는 2025년 전체 매출을 끌어올려 전년 대비 1% 수준의 성장세를 기록했다. 구매 건수 신장률이 하향화를 보인 2023년 4월부터 백화점 경기에 적신호가 들어왔지만, 구매단가가 계속 올라가면서 전체 매출이 신장했다. 이는 백화점 매출에서 VIP 고객 매출의 비중이 확대됐기 때문이다. VIP가 기여하는 매출은 백화점 전체 매출의 50% 이상을 넘어섰다. 따라서 백화점은 VIP를 대상으로 서비스 프로그램을 지속적으로 확대하고 있는 상황이다.

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