고객은 AI 에이전트로 이동
‘가격 경쟁’ 넘어 ‘경험 경쟁’ 시대

베인앤드컴퍼니 강지철 대표 파트너는 베인글로벌에서 매년 발간하는 ‘글로벌 유통산업의 미래’라는 보고서 내용을 정리해 소개했다. 2030년까지 유통업을 이끌 6가지 매크로 트렌드와 시사점을 전달하며, 유통 및 소비재 업체는이에 철저히 대비할 것을 당부했다.

유통업은 파괴적 혁신 즉, 산업의 큰 틀이 바뀌는 혁신이 주기적으로 일어나는 산업이다. 이는 유통산업을 주도하는 업체가 계속 바뀐다는 것을 의미한다. 기업형 유통업체와 디지털 기술 발달로 인한 이커머스, 그리고 SNS 생태계 등 국내 유통업계에도 대략 10년 단위로 큰 변화가 있었다. 이에 비춰 ‘불확실성만이 유일한 확실성’이라 할 수 있다. 그리고 수익에 대한 압박은 더욱 커질 것이다. 쉽게 말해 유통업은 돈 벌기 어려운 산업이 됐다.

2030년까지 유통업을 이끌 6가지 매크로 트렌드를 소개하고, 시사점이 무엇인지 설명하겠다. 이에 잘 대처하지 못하는 유통업체는 고전하게 될 것이다.

유통업의 미래 ➊ 알고리즘 및 로봇이 인력 대체

첫 번째는 AI, 정확하게는 알고리즘과 로보틱스다. 이것이 유통산업에 미칠 영향은 지대하다. AI가 주도하는 자동화가 유통업의 프로세스 전반으로 확산돼 핵심 업무 중 80%를 대체하고, 50% 이상 인력을 축소할 수 있다. 실제 이를 구현하는 새로운 사업자가 나타날 것이다. 더 나아가 AI 기반의 표준화 운영 솔루션이 개발돼 누구나 유통업을 운영할 수 있게 될 것이다.

베인앤드컴퍼니는 유통업을 AI를 적용하기에 매우 용이한 산업으로 분류한다. 예를 들면 데이터를 기반으로한 상품 팔림새 및 면적당 생산성 등을 기준으로 대부분 중요한 의사결정이 가능하다. 점포 운영도 표준화된 SCM과 POG 운영 체계로 많은 것들을 자동화하고 데이터에 기반한 의사결정을 내릴 수 있다. 그러니 80%를 대체할 수 있다는 것이 과장이 아니다. 자동화 툴을 적극 도입하지 않은 유통업...기사전문보기