자동화 단계별 메일로
잠재 고객 확보

스텝 메일링은 고객의 행동 흐름에 맞춰 정보를 단계적으로 전달한다. 이 디지털 전략은 관심은 있지만 바로 구매로 이어지지 않는 고객을 대상으로 사용한다. 일회성 노출로는 반응하지 않는 고객을 위해 스텝 메일링의 시나리오를 설계하는 방법을 짚어본다.

고객이 상품에 관심을 보이지만 어떻게 집객으로 연결할지 모르거나, 더 효율적으로 잠재 고객의 태도 변화를 촉진할 방법을 찾는 기업에게 스텝 메일링을 추천한다. 스텝 메일의 기본적인 구조부터 활용 방법, 성공 포인트를 알면 실무에 보다 효과적으로 적용할 수 있다.

구매 전환 유도하는 이메일 전략

스텝 메일이란 자료 요청이나 회원 등록 등 특정 행동을 취한 고객에게 미리 준비한 내용을 단계적으로 배포하는 시스템을 말한다. 발신 순서나 간격도 지정 가능하며 설정한 조건에 맞춰 자동으로 메일이 배포된다. 예를 들어, 자료를 요청한 잠재 고객에게 즉시 ‘감사합니다’라는 이메일을 보내고, 며칠 후에 ‘서비스 사용법’이나 ‘사례’를 보내는 등, 설정한 시나리오에 따라 단계적으로 이메일을 보내는 것이다.

스텝 메일의 예시는 다음과 같다. 1일 차에는 자료 요청에 대해 감사를 전하고 회사를 소개한다. 3일 차에는 제품의 특징을 설명한다. 7일 차에는 제품 도입 사례를 소개한다. 14일 차에는 무료상담을 안내한다.

스텝 메일은 단순히 단계적으로 정보를 보내는 것만 의미하지 않는다. 잠재 고객의 흥미를 깨워 구매나 계약으로 연결하는 목적이 포함돼 있다.

고객 다수는 상품이나 서비스를 알게 된 후 바로 구매를 결정하지 않는다. 갑자기 영업을 시도해도 고객은 마음을 쉽게 열지 않는다. 스텝 메일은 이러한 잠재 고객과의 관계를 구축하는 방법으로 업계에서 주목받고 있다. 이를 활용해 잠재 고객과 신뢰를 쌓으면 계약이 성사될 확률이 올라간다.

스텝 메일의 장점으로는 4가지가 있다.

잠재 고객의 육성과 관계 강화

스텝 메일은 잠재 고객에게 단...기사전문보기