비용 절감, 효율 향상
모바일이 바꾸는 유통 현장

최근 소매업계 현장에서의 모바일 기기 활용은 낮은 비용 대비 높은 효율을 얻을 수 있는 필수 전략으로 꼽힌다. 규모가 작은 기업도 비교적 간단하게 모바일 활용을 내재화할 수 있다. 글로벌 선두기업들의 사례를 통해 유통산업 내 모바일기기 활용 방안에 대해 생각해 본다. 또한 가능한 도입 비용을 줄이며 기업의 업무 흐름에 적용해 갈 수 있는 방법에 대해서도 살펴본다.

유통업계 현장에서의 업무 지시나 발주대장은 문서에서 바코드를 활용하는 시대를 거쳐 PDA, GOT(Graphical Order Terminal: 터치패널형 정보 조작 단말기)로 변화했다. 2010년 이후 스마트폰과 모바일 브로드밴드가 보급되면서 통신 속도가 향상되고 비용은 대폭 낮아졌다. 그 영향으로 유통업계 현장에서의 모바일 기기 활용도가 높아졌다.

월마트의 모바일 활용 사례와 효과

최근 미국 소매업계에서는 점포 운영 효율화와 고객 서비스 향상을 목적으로 직원들에게 스마트폰이나 태블릿을 지급하는 움직임이 급속도로 확산되고 있다. 특히 월마트는 2021년부터 ‘미앳월마트(Me@Walmart)’ 앱을 도입했다. 앱 활성화를 위해 미국 점포의 전 직원 74만여 명에게
스마트폰을 무상으로 제공하는 프로그램을 전개하고 있다.

주요 용도와 활용 사례는 다음과 같다.

이러한 대응을 통해 업무 효율화뿐 아니라 고객 서비스의 질도 향상되고 있다. 또한 인터넷 접속과 대응하는 앱 및 브라우저가 있으면 더욱 다양한 활용이 가능하다. 모바일 기기의 진화와 생성형 AI 활용으로 점포 업무 지원 단말기의 도입 비용이 대폭 절감돼, 앞으로도 활용 범위가 확대될 것으로 보인다. 그 밖에 BOPIS(Buy Online Pick In Store)에도 활용되고 있다.

월마트처럼 스마트폰을 점포 업무용 단말기로 활용하는 경우의 이점은 다음의 3가지로 정리할 수 있다.

한편 과제로는 보안 관리의 중요성이 늘어...기사전문보기