포스트 디스카운터 시대
‘제로 컨슈머’가 온다

아시아 시장을 중심으로 ‘제로 컨슈머’라 불리는 새로운 소비자가 증가하는 추세다. 단순히 가격 경쟁력으로 승부하는 디스카운터의 시대가 저물고 있다. 포스트 디스카운터 시대에 대비해 유통업체는 어떠한 전략을 준비해야 하는지 알아본다.

선진국을 중심으로 출산율이 저하되면서 인구가 급속히 감소하고 있다. 반면 신흥국 인구는 증가해 소비활동의 중심이 신흥국으로 옮겨갈 것으로 예상된다. 선진국들의 이민자 수용 등 정책 변동이 크지 않는 한 주력 소비층이 노년층으로 이행되는 것을 피할 수 없다(도표 1 참고).

한편, 소비자 행동도 크게 변하고 있다. 팬데믹 영향 등으로 지난 5년간 소매업계는 격동의 시기를 겪었다. 이에 따라 맥킨지는 아시아 지역을 중심으로 ‘제로 컨슈머’라 불리는 소비자가 증가하고 있다고 분석했다. 제로 컨슈머란 아래와 같이 4가지 ‘제로’ 성향을 가지고 있는 새로운 소비자를 의미한다.

디스카운터, 영원할 수 없다

특정 브랜드 선호도나 점포 입지 등 기존 소비자가 중시했던 가치가 점차 희박해지고 있다. 향후 제로 컨슈머는 새로운 소비자상이 될 것이다. 이러한 가운데 단순히 ‘저가’라는 수단만으로는 소비자를 유인할 수 없는 시대가 오고 있다. 실제 미국에서는 디스카운터 바겐헌트(Bargain Hunt)가 전점 폐점을 발표했다. 또한 99센트온니(99 Cents Only, 전점 폐점), 빅로투스(Big Lotus, 전점 폐점), 패밀리달러(Family Dollar, 8천 개 점포 중 970개 폐점)도 점포를 정리했다.

염가라는 점 외에 압도적인 가치가 없음에도 가격을 인상한 일부 디스카운터는 소비자 이탈을 야기하고 있다. 한편, 외부 환경에 대응하기 위해 지금까지와는 다른 시도를 하는 업체들이 있다. 이러한 사례에서 인플레이션에서 살아남을 수 있는 시사점을 찾아보자.

가격 이외 새로운 가치 제공

우선 소비자에게 제공하는 가치를 재정의해야 한다. ...기사전문보기