기존 고객 유지보다 어렵지만
신규 고객은 지속 성장의 원천

상품 및 서비스 차별화가 어려워 많은 기업들이 유사한 상품을 쏟아내고 있다. 그 결과 고객의 선택지가 증가해 신규 고객을 확보하기가 쉽지 않다. 그러나 비즈니스의 지속적인 발전을 위해서는 신규 고객 확보가 필수불가결하다. 신규 고객을 확보하기 위한 10가지 방법을 설명하겠다.

신규 고객을 확보하는 데는 기존 고객을 유지하는 것보다 많은 비용이 든다. 이를 나타내는 법칙으로 ‘1대 5의 법칙’과 ‘5대 25의 법칙’이 있다. 1대 5의 법칙은 신규 고객에게 상품을 판매하기 위해서는 기존 고객에게 판매하는 비용의 5배가 든다는 법칙으로, 신규 고객을 확보하려면 마케팅이나 영업 활동 등 많은 자원이 필요하기 때문이다. 5대 25의 법칙은 고객 이탈을 5% 감소시키면 이익이 25% 향상될 수 있다는 법칙이다. 기존 고객 유지는 신규 고객 확보보다 비용적으로 효율성이 높고 수익성 향상으로 이어진다.

하지만 기업이 지속적으로 성장하려면 신규 고객을 확보해야 한다. 신규 고객 확보의 중요성은 크게 세 가지로 설명할 수 있다. 첫째, 경쟁 우위를 확보하기 위해서다. 신규 고객 확보는 경쟁사와의 차별화를 도모하고 시장에서 경쟁 우위성을 확보하는 데 중요하다. 새로운 고객층에 접근함으로써 브랜드 인지도를 높이고 타사와의 차별화를 도모할 수 있다. 또한 신규 고객으로부터의 피드백을 받아 제품이나 서비스를 개선해 경쟁력을 강화할 수 있다.

둘째, 신규 고객 확보는 수익 안정화와 다양화로 이어진다. 기존 고객에게만 의존하지 않고 새로운 수익원을 확보함으로써 특정 고객이나 시장 동향에 좌우될 위험을 완화할 수 있다. 또한 다양한 고객 기반을 다지는 것은 경제 상황 변동이나 시장 변화에 대응하는 데 유리하다. 시장이 포화 상태가 됐을 때도 신규 판로 개척 등의 전략을 입안하기 용이하다.

셋째, 시장 점유율 확대와 비즈니스 성장에 직결된다는 점에서 신규 고객 확보가 필요하다. 새로운 고객층에 접...기사전문보기