생성형 AI와 휴먼 터치 결합으로
고객의 ‘찐 니즈’ 충족

1월에 개최된 세계 최대 유통소매업계 행사인 ‘NRF2025: 리테일 빅쇼(Retail’s Big Show)’에서는 생성형 AI 활용 사례를 비롯해 리테일 미디어 등 글로벌 소매업계 최신 화두에 대한 다양한 논의가 오갔다. 행사에서 주요하게 다뤄진 주제들을 바탕으로 미국 소매업계 동향을 전한다.

2025년 NRF 리테일 빅쇼의 주제는 ‘게임 체인저(game changer)’로, 기조 강연에 엔비디아의 소매 및 소비재 책임자 아지타 마틴(Azita Martin)이 AI가 가져올 혁명을 소개했다. 마틴 책임자는 피지컬 AI(로봇이나 물리공간과 Al의 용합)와 AI 에이전트(AI에 의한 자기판단)를 중요하게 언급했다. 물류를 예로 들면 AI가 창고 등의 현실공간을 이해하고 시뮬레이션을 수행하면서 최적의 레이아웃이나 경로를 상시 도출할 수 있다. 심지어 자율주행 로봇이 복수의 경로를 비교하면서 스스로 결정할 수도 있다. 인간이 AI에게 묻는 시대에서 AI 및 로봇이 자율적으로 구동하는 시대로 이행하기 시작한 것이다.

한편, 2024년 행사의 주제를 되짚어 보면 ‘가치를 중시한다(Make It Matter)’였다. 지정학적 불안이나 인플레이션 영향으로 소비자의 가격에 대한 민감도가 높아진 것이 배경이었다. 고품질 상품을 적정한 가격에 제공할 뿐만 아니라 납득할 만한 가치를 제안할 수 있는지가 유통 및 제조업체에 요구된다.

월마트와 아마존, AI 가능성 실험

최근 몇 년간 생성형 AI는 뜨거운 주제였다. 생성형 AI 관련 기업의 자금조달 상황을 보면 2023년 기점으로 291억 달러로 전년보다 7배나 증가했다. 2024년에도 지속적으로 증가해 560억 달러에 달했다. 조달한 기업의 대부분은 미국 업체로 미국이 시장을 선도하고 있다고 할 수 있다.

소매업체가 AI를 활용하는 방식은 크게 직원의 생산성·효율성 증대, 고객경험 제고, 창의력 향상의 ...기사전문보기