온라인은 합치고,
오프라인은 채널별 차별화

아마존이 구조 재편에 나섰다. 온라인 채널은 일원화하고, 오프라인 채널은 기능별로 분화했다. 홀푸드마켓은 유기농 식품 중심의 브랜드 정체성을, 아마존프레시는 디지털과 옴니채널을 강화했다. 이로써 운영 효율을 극대화해 사업 재정비에 나서고 있다.

세계 최대의 온라인 소매기업 아마존은 2024년 10월 자사 유통 사업에 새로운 변화를 시도하겠다고 발표했다. 자사 이커머스 브랜드 3개를 하나로 통합한다는 계획이다. 당사는 온라인 채널 아마존닷컴(Amazon.com), 아마존프레시(Amazon Fresh), 홀푸드마켓(Whole Foods Market)을 통합해 고객이 한 번에 상품을 선택 및 주문할 수 있도록 개편했다. 이를 통해 고객 편의성 제고뿐 아니라 물류센터도 통합 운영해 물류 수익성을 획득하겠다는 전략이다.

온라인 채널 일원화로 편의성 제고

아마존 고객은 연회비를 지불하고 무료배송을 지원받는 프라임(Prime)과 일반 고객으로 나뉜다. 신선식품을 취급하는 아마존프레시는 프라임 회원일지라도 별도의 배송비를 지불해야 상품을 받아볼 수 있다. 일반 판매 채널과는 달리 판매 라인이 별도로 존재하는 구조인 것이다.

한편, 홀푸드마켓은 자체 온라인 사이트에서 자사 상품을 판매하고 배송한다. 아마존프레시 사이트에서 상품을 구매해도 홀푸드마켓으로부터 상품이 배달되기도 한다. 즉, 한국의 일반적인 온라인 채널과는 달리, 아마존은 기존 상품을 채널별로 분리해 판매했다. 아마존닷컴은 신선식품을 제외한 가공식품을, 아마존프레시는 신선식품을, 그리고 홀푸드마켓은 유기농 상품만 구매할 수 있었다. 이처럼 채널마다 공급 방식과 상품 카테고리가 달라 소비자는 번거로움을 겪어야 했고, 기업 입장에서도 비효율적인 비용 구조가 발생했다. 아마존은 이러한 복잡한 판매 구조를 통합해 소비자가 어느 채널에서든 다른 카테고리의 상품을 주문할 수 있도록 사이트를 개편했다.

먼저 아마존은 ...기사전문보기