특화 상품과 신기술의 만남
미래형 편의점의 청사진

GS25가 2022년 선보인 혁신점포 DX LAB점이 지속적인 신기술 도입과 카테고리 확장으로 진화를 거듭하고 있다. 타깃 고객을 사로잡는 제품군은 물론 디지털 사이니지, 추천 키오스크 등 최신 기술을 집약해 인근 직장인들의 내점을 이끌고 있다. 최근에는 패션 카테고리를 강화하며 업태의 한계를 뛰어넘는 ‘미래형 편의점’을 선보였다.

편의점 업계가 미래형 스마트 점포 구현을 위해 기술 개발을 추진하고 있다. 특화매장을 늘려오던 GS25는 지난 2022년부터 리테일테크 특화 점포를 선보이고 있으며, DX(Digital eXperience) LAB점이 대표적이다. 기존점보다 규모가 크고 기능적으로도 차별화된 공간을 실현해 많은 고객이 방문한다. GS리테일은 DX LAB점에 새로 개발한 기술 및 특화 상품을 적용하면서 미래형 편의점을 구현할 방침이다.

고객경험 확대하는 리테일 테크

점포가 위치한 서울 강남구 역삼동은 오피스 상권으로 20~30대의 내점율이 높게 나타난다. 이들은 특히 출근 및 점심시간대에 DX LAB점을 찾으며, 다양한 식품군과 비식품에 대한 니즈가 강하고 구매로 바로 이어지기 때문에 다양한 구색을 갖춘 편의점을 선호한다. 이처럼 편의점 주 고객층인 20~30대가 특히 많이 방문하는 점포인 만큼 GS리테일의 새로운 전략을 먼저 적용하는 테스트베드로 활용되고 있다.
매장 기준 서쪽에는 유흥가가, 동쪽에는 오피스 건물이 위치한다. 상권 특성상 식사를 하기 위해 아침과 점심에 방문하는 고객이 많은데, 유인 계산대는 물론 무인 계산대도 같이 활용해 효율적으로 매장을 운영한다. 취식대도 일반 매장보다 3배 넓어 편안하게 식사할 수 있는 환경을 구성했다.
매장을 들어서면 중앙에 위치한 디지털 미디어월이 시선을 사로잡는다. 4면으로 구성된 디지털월에는 신제품 프로모션이 송출되며 매장의 첫 인상을 결정한...기사전문보기