가전제품의 슈퍼마켓화
현장의견 청취로 달성
베스트바이는 가전제품을 중고 가격으로 판매하기 시작하면서 소비자 니즈를 공략했다. 창업자 리처드 슐즈는 매장 직원이 구매를 강요하지 않고 고객이 머무르며 체험한 후 결정할 수 있는 환경을 조성하는 데 성공했다. 고객의 목소리에 집중한 베스트바이식 경청의 리더십을 알아본다.
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