2021 유통 대전망 세미나 취재

‘RETAIL EXIT’
전환 없이 미래 없다

뉴노멀 시대 소매업계의 현상 유지마저 어려운 것이 현실이지만, 유통채널별로 출구 전략을 짜내며 돌파구 마련에 골몰하고 있다. 한국체인스토어협회와 리테일매거진은 지난 11월 10∼11일 양일 2021 유통 대전망 세미나를 개최하며 포스트 코로나에 대비할 수 있는 ‘리테일 엑시트’ 전략을 제시했다.
오프라인 강연과 온라인 웨비나를 병행한 이번 세미나에서는 내년도 업태별 전망부터 위드 코로나 시대 핵심 사업 전략, 콘텐츠와 플랫폼이 주도하는 디지털 커머스의 미래 방향까지 내년도 유통시장의 향방을 읽고, 2021년 이후에도 살아남을 수 있는 성장 방정식을 제시했다. ‘디지털 소비자 경험(DCX)’, ‘빅데이터 협업’, ‘이커머스 리툴링’ 등 내년도 주시해야 할 트렌드 키워드에 기민하게 대응하며 뉴노멀 혁신에 성공한 기업만이 미래 유통시장의 새 판을 짤 것이라는 전망을 내놓았다. 2021년 유통업계를 관통할 키워드와 함께 온·오프 병행 세미나 현장을 취재해본다.

디지털 가속화,
기술 간 결합으로 실현

가트너코리아 최윤석 파트너는 ‘디지털 가속화’를 목표로 2021년에 어떤 전략을 중심으로 검토하고 발전적인 방향으로 나가야 할지에 대해 제안했다. 특히 각각의 기술을 독립적으로 발전시켜 혁신하기보다는 함께 결합해 더 큰 영향력을 지닐 수 있도록 노력해야 한다고 강조했다. 불확실성의 시대에 유기적으로 대응하기 위해서는 모듈식으로 조합, 구성이 가능하도록 비즈니스 아키텍처를 바꿔야 하기 때문이다. 필요에 따라 사업 전략 및 필수 요소를 재배열하고 바꿀 수 있는 역량이 반드시 필요하다고 강조했다.

2015년부터 ‘소매업의 몰락’이라는 표현이 사용됐다. 당시부터 아마존 등 디지털 기반 기업들이 성장하기 시작했고, 이후 전통 유통업체의 파산이 이어졌다. 여기에 코로나19까지 더해지면 유통업계는 물론 다양한 산업군의 IT종사자들이 혁신을 위한 대응책 마련에 나서고 있다.
코로나19의 전세계 확대 불과 몇 달 만에 재택, 원격근무 위주로 근로 환경이 변화했다. 가트너코리아(이하 가트너) 분석 자료에 따르면 올해 기준 약 10억 명의 근로자가 이와 같이 유연성, 연속성을 제공하는 환경에서 근무하게 된 것으로 집계됐다. 더불어 2024년에는 전세계 30%에 해당하는 노동력이 재택, 원격근무 환경에서 일하게 될 것으로 전망됐다. 변화하는 환경에 맞춰 기업별로 이 같은 변화에 대응해 어떤 준비를 하고 있고 그와 관련된 체계 구축을 검토 혹은 실행하고 있는지 생각해봐야 할 것이다.

위기를 기회로 전환해야
가트너는 다양한 산업군의 경영진을 대상으로 설문을 실시하고 가설 테스트 및 결과 분석 과정을 거쳐 다양한 데이터를 생성한다. 지난 2019년 경영진을 대상으로 시행한 설문조사에 따르면 이들은 2020년의 경기 후퇴에 대해 어느 정도 예측한 것으로 나타났다. 그리고 이를 기회로 삼아 ‘디지털 가속화’ 전략을 가장 중요한 순위로 꼽았다. 그 기반에는 지...기사전문보기