2021 유통 대전망 세미나 취재

‘RETAIL EXIT’
전환 없이 미래 없다

뉴노멀 시대 소매업계의 현상 유지마저 어려운 것이 현실이지만, 유통채널별로 출구 전략을 짜내며 돌파구 마련에 골몰하고 있다. 한국체인스토어협회와 리테일매거진은 지난 11월 10∼11일 양일 2021 유통 대전망 세미나를 개최하며 포스트 코로나에 대비할 수 있는 ‘리테일 엑시트’ 전략을 제시했다.
오프라인 강연과 온라인 웨비나를 병행한 이번 세미나에서는 내년도 업태별 전망부터 위드 코로나 시대 핵심 사업 전략, 콘텐츠와 플랫폼이 주도하는 디지털 커머스의 미래 방향까지 내년도 유통시장의 향방을 읽고, 2021년 이후에도 살아남을 수 있는 성장 방정식을 제시했다. ‘디지털 소비자 경험(DCX)’, ‘빅데이터 협업’, ‘이커머스 리툴링’ 등 내년도 주시해야 할 트렌드 키워드에 기민하게 대응하며 뉴노멀 혁신에 성공한 기업만이 미래 유통시장의 새 판을 짤 것이라는 전망을 내놓았다. 2021년 유통업계를 관통할 키워드와 함께 온·오프 병행 세미나 현장을 취재해본다.

유통·제조 공통의 데이터로
개인화 마케팅 적중률 높여라

던험비코리아 한우현 상무는 팬데믹 시대 고객을 이끄는 방법으로 가격, 프로모션, 개인화 마케팅, 상품 등 유통 핵심분야의 역량을 높일 수 있는 데이터 활용법에 대해 설명했다. 특히 유통사와 제조사가 동일한 데이터로 전략 수립부터 실행까지 함께하는 협력 모델을 확립해야 한다고 강조했다.

던험비 조사에 따르면 소비자들은 감염병 우려로 과거 대비 방문하는 매장 수와 쇼핑 횟수를 줄이고 있다. 방문 횟수가 줄어든 만큼 한 번에 많은 상품을 구매하기 때문에 장바구니 사이즈는 커지고 있다. 또한 온라인쇼핑이 지속적으로 강세를 보이고 있다.
던험비는 코로나19 발생 이후 글로벌 22개국 소비자를 대상으로 다양한 설문을 진행했다. 국내 경우 응답자의 39%가 ‘정부가 감염병 확산 방지에 잘 대처하고 있다’고 답했다. 반면 유통업체가 코로나19에 잘 대처하고 있는지 묻는 질문에는 21%만이 긍정적인 반응을 보여, 글로벌 평균 대비 낮은 수치를 기록했다. 고객들이 매장 방문빈도와 이용 매장 수를 줄이는 것은 감염병에 대한 위험인식이 원인으로, 유통업체는 소비자 불안감을 해소하는 데 힘써야 한다.

효과적인 가격관리, 데이터로 실현
<도표 1>은 코로나19가 소비자 구매행태에 미친 영향을 표현한 것으로, 경기 흐름과 그에 따른 소비자 반응을 ‘불안기, 전환기, 회복기’의 세 과정으로 구분했다. 먼저 ‘불안기’에는 불안에 빠진 소비자가 필수소비재 중심으로 사재기하면서 유통사 매출이 증가한다. 공급 대비 수요가 폭등해 물가가 상승하나, 필수소비재를 제외한 기타 지출이 감소하고 실업률이 증가하는 등 경기 침체가 시작된다. 이후 불안이 조정 국면에 들어가는 ‘전환기’를 맞게 된다. 문제가 잠잠해졌거나, 소비자 대다수가 불안에 익숙해지는 시기로 공급과 수요가 다시 균형을 이루게 된다. 소비자의 가격 민감도가 높아지면서 유통사 간 ...기사전문보기