‘부담없이 즐겨라’
전시에 공연도 하는 가전매장

가격, 혜택, 사은품으로 고객을 모으던 삼성 디지털프라자는 과거다. 디지털프라자는 고객이 매장에 방문할 이유를 만들었다. 그 결과 체험은 당연하고, 편의성과 프리미엄 서비스를 더한 메가스토어를 선보였다. 이제 고객은 제품 시연을 위해, 전문가의 가전제품 설명을 듣기 위해, 전시회나 가수 콘서트 또는 유명 셰프의 쿠킹 클래스를 보기 위해 메가스토어를 찾는다.

디지털프라자가 새롭게 선보인 메가스토어는 전문 컨설턴트와 함께 제품을 체험해보고 상담 받을 수 있는 매장을 말한다. 1,300~2,650㎡ 규모 매장에는 단순판매공간을 넘어 라이프스타일, 콘텐츠 등 다양한 체험 공간이 설치된다. 또한 전문 컨설턴트가 제품 상담을 실시하며 이들이 진행하는 프로그램도 즐길 수 있다. 또한 메가스토어는 프리미엄 매장이기도 하다. 독립적으로 상담 받을 수 있는 VIP룸, 휴식 공간을 확보해 편의성을 제공한다.
지금까지 디지털프라자는 전국 7곳에 메가스토어를 출점했다. 이 과정에서 신규 매장을 오픈한 경우도 있지만 강남본점처럼 리뉴얼한 곳도 있다. 삼성전자는 올해 메가스토어를 17개까지 늘릴 계획이다.

‘체험’에 차별화 서비스 더한 메가스토어
삼성 디지털프라자 메가스토어 강남본점은 2012년 9월 오픈 이래 부분적인 리뉴얼을 진행해왔다. 하지만 7년이라는 시간이 지나면서 매장에 손봐야 할 부분도 많았고, 변화하는 고객니즈에 맞춰 매장 분위기를 전반적으로 바꿀 필요가 있었다. 이에 따라 강남본점은 대대적인 리뉴얼 공사를 통해 지난 6월 5일 메가스토어로 전환했다.

강남본점이 위치한 학동 사거리는 압구정, 청담동, 논현동 중간에 있다. 이렇듯 1차 상권에는 소득 수준이 높고 40~50대 이상 중장년층 고객이 대다수 거주한다. 그러나 젊은 고객층의 내점 빈도도 높은데, 주변에 오피스가 많아 회사원들이 자주 방문하기 때문이다. 또한 청담동에는 웨딩관련 업체가 많다. 따라서 예비부부가 혼수를 문의하러 오는 경우도 잦다. 이처럼 여러 고객층이 찾는 만큼 강남본점은 다양한 니즈를 충족시키기 위해 접근 편의성과 체험을 중점으로 리뉴얼을 단행했다. 이에 대해 삼성 디지털프라자 메가스토어 강남본점 김두헌 지점장은 “매장을 방문하는 고객이 편리하고 가치 있는 쇼핑을 할 수 있는 공간으로 바꾸고자 했다.”고 설명했다.

우리집에 냉장고를 어떻게 배치할까
강남본점은 리뉴얼하면서 체험이 중시된 라이프스타일 조닝을 구성했다. 매장 한 켠에 실제 생활환경과 비슷한 공간을 연출해 고객들이 제품을 집안에 배치했을 때의 모습을 연상할 수 있도록 도왔다. 또한 상담공간, 커피바 같은 고객 편의시설도 늘렸으며 층별 공간을 재구성해 고객에게 편의성을 제공한다.
기존 스마트폰 매장이 있었던 1층은 휴식 공간으로 바뀌었다. 1층 경우 영업면적이 130㎡ 정도 밖에 되지 않아 상담과 판매에 제한사항이 많았다. 그래서 과감하게 판매 공간을 없애고, 강남본점에서 상품을 구경하거나 구매하지 않더라도 편하게 쉬다 갈 ...기사전문보기