모바일 마케팅 시대,
오프라인 고객도 앱으로 집객



"멤버십카드 있으세요?", "쿠폰 있으세요?", "결제는 어떻게 해드릴까요?" 계산대 직원과 이어지는 일문일답만 줄여도 계산 속도를 줄일 수 있다. 지난 3월 GS수퍼마켓이 출시한 모바일 애플리케이션은 통합 QR코드에 적립·할인·결제 정보를 담아 계산대 정체를 개선할 뿐 아니라, 다양한 프로모션으로 집객력을 높일 수 있을 것으로 기대된다.








지난 3월 1일 론칭 이래 일주일 간 시범 운영을 거친 GS수퍼마켓 애플리케이션이 3월 7일부터 본격적인 고객 홍보에 나섰다. 그동안 GS수퍼마켓은 모바일쇼핑 앱인 ‘GS프레시’ 하단에 슈퍼마켓 메뉴를 운영해왔다. 하지만 쿠폰 제공 등 매우 제한적인 기능만 수행했다. 게다가 운영주체가 온라인쇼핑 부서이기 때문에 오프라인 매장을 위한 마케팅을 진행하는 데 시스템적 한계가 많았다.
GS수퍼마켓은 이러한 문제들을 일거에 해소하고자 지난해 7월부터 오프라인 전용 앱 개발에 돌입했다. GS리테일 수퍼사업부 마케팅팀 신민섭 대리는 “모바일 마케팅 시대에 걸맞게 보다 다양한 마케팅 활동을 전개하기 위해서는 오프라인 매장 전용 마케팅 앱이 필요하다는 결론에 이르렀다”며 오프라인 전용 앱을 개발하게 된 배경을 밝혔다.


오프라인 고객을 위한 모바일 앱 전격 가동
오프라인 매장 전용 마케팅 앱을 개발하기 위해 우선 고객이 점포 이용시 가장 불편하게 여기는 부분이 무엇인지 고객의 목소리에 귀를 기울였다. 고객 모니터링 결과 고객의 가장 큰 불만은 계산대 정체. 소형매장 경우 계산대 수가 적고, 이런저런 할인쿠폰을 꺼내다 보면 계산이 지연되기 마련이다. 그래서 개발한 것이 통합 QR코드다. 메인 화면에 가장 크게 부각시킨 통합 QR코드에는 스마일페이와 현금영수증, 모바일팝, GS포인트, LG유플러스 멤버십과 GS수퍼마켓에서 발송한 할인쿠폰, DM쿠폰 같은 각종 고객정보가 담겨 있어 할인, 적립, 결제를 한 번에 마칠 수 있다.
이를 통해 쿠폰이나 신용카드, 적립카드를 별도로 챙겨야 하는 번거로움을 없애고, 계산 시간을 획기적으로 줄여 고객 만족을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다. 결제는 이베이코리아에서 운영하는 간편결제 시스템 스마일페이를 도입해 향후 이베이코리아와 제휴 마케팅도 벌일 계획이다.
한편, GS수퍼마켓 앱은 행사전단이나 사전예약 등 단골매장을 설정해야 이용할 수 있는 메뉴가 많다. 이는 기존 오프라인 고객들의 충성도를 높이기 위한 것이다. 전단보기 메뉴에서는 해당 매장의 전단 행사상품을 살펴볼 수 있는데, 추천상품 메뉴는 최근 40일 이내에 구매한 상품군 중 행사를 하는 상품이 있으면 이를 우선적으로 노출시킨다. 보통 전단행사 상품이 100여 개에 이르는데 모바일에서 이를 다 보기 위해서는 오랫동안 스크롤해야 하기 때문에 고객의 구매이력 데이터를 접목시켰다.
그동안 매장에서 진행했던 사전예약 행사도 앱으로 편리하게 이용할 수...기사전문보기