¸®Å×ÀϸŰÅÁø

°Ë»ö

¡®µðÁöÅÐ ÀûÀÚ»ýÁ¸ ½Ã´ë¡¯
»ó½Ä Æı«ÇÑ °í°´ °æÇèÀ» Á¦°øÇ϶ó


´º ³ë¸Ö ½Ã´ë, ¼ºÀå ÇÑ°è¿Í »ç¾÷ Áö¼Ó¼º¿¡ ¾î·Á¿òÀ» °Þ°í ÀÖ´Â À¯Åë¾÷üµé¿¡°Ô ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀº µðÁöÅÐ Çõ½ÅÀÌ´Ù. ÆÐ¼Ç À¯ÇุŭÀ̳ª ½Ã½Ã°¢°¢ º¯ÇÏ´Â À¯Åë ȯ°æ¿¡¼­ Áö¼Ó ¼ºÀåÇÏ·Á¸é µðÁöÅÐ ±â¼ú ±â¹ÝÀÇ °í°´ ºÐ¼® ¹× °³ÀÎÈ­ ¸¶ÄÉÆÃÀ» ½Ç½ÃÇÏ°í, SCM °íµµÈ­¸¦ ÅëÇØ °í°´ °æÇèÀ» Çâ»ó½ÃÅ°´Â ÁöÇý°¡ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.


¼öÃâ ºÎÁø°ú ³»¼ö À§ÃàÀ¸·Î ¿ì¸®³ª¶ó °æÁ¦°¡ ºü¸¥ ¼Óµµ·Î Àú¼ºÀå ±¹¸é¿¡ Á¢¾îµé°í ÀÖ´Ù. Áö³­ 3³â°£ Çѱ¹ÀÇ ¿¬Æò±Õ °æÁ¦ ¼ºÀå·üÀº 2.9%·Î, ¹Ì±¹À̳ª À¯·´º¸´Ù ºü¸£°Ô ¡®´º ³ë¸Ö¡¯ ½Ã´ë¿¡ ÁøÀÔÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Áö³­ 1ȸ¿¡¼­´Â ´º ³ë¸Ö ½Ã´ë¶ó´Â °Ýº¯±â¸¦ ¸ÂÀÌÇÑ À¯Åë¾÷°è°¡ ¡®¸ð¹ÙÀÏ Àü·«°ú ¾ÖÇø®ÄÉÀ̼ǡ¯, ¡®¿È´Ïä³Î ¼­ºñ½º¿Í °í°´ °æÇ衯 µÎ °¡Áö Ãø¸é¿¡¼­ ¾î¶»°Ô µðÁöÅÐ ±â¼ú ±â¹ÝÀÇ Çõ½ÅÀ» ÀÌ·ê ¼ö ÀÖÀ»Áö »ìÆìºÃ´Ù. À̹ø 2ȸ¿¡¼­´Â ¡®°í°´ ºÐ¼® ¹× °³ÀÎÈ­ ¸¶ÄÉÆá¯, ¡®»õ·Î¿î Æ÷¸Ë ¹× ÄÜÅÙÃ÷¡¯, ¡®SCM ½Ã½ºÅÛ °íµµÈ­¡¯ ºÎ¹®¿¡¼­ À¯Åë¾÷°èÀÇ µðÁöÅÐ Çõ½Å ÃßÁø ¹æÇâÀ» ¤¾îº»´Ù.

°í°´ ¿©Á¤ °ü¸®, ¡®°³ÀÎÈ­ ¸¶ÄÉÆá¯ÀÌ ÇØ´ä
IBM ¸®¼­Ä¡ÀÇ ¡®2016 °í°´ °æÇè ±Û·Î¹ú Á¶»ç(Customer Experience Index 2016 ; ÀÌÇÏ CEI 2016)¡¯ °á°ú¿¡ µû¸£¸é, Àü ¼¼°è 23°³±¹ 550°³ À¯Åë±â¾÷ÀÇ °³ÀÎÈ­ ¸¶ÄÉÆà ¼­ºñ½º ¼öÁØ Æò±ÕÀº 32%¿´°í ¿ì¸®³ª¶ó´Â À̺¸´Ù 3% Æ÷ÀÎÆ® ³·Àº 29%¿´´Ù.
°³ÀÎÈ­ ¸¶ÄÉÆà ¼öÁØÀÌ °¡Àå ³ôÀº °÷Àº ºÏ¹Ì Áö¿ª(34%)À¸·Î ¹éÈ­Á¡, ¸¶Æ® µî ÀüÅë À¯Åëä³Î ¹× ¼ø¼ö e-Ä¿¸Ó½º ºÎ¹®¿¡¼­ ±¹³» ±â¾÷µéÀÇ Æò±ÕÀ» ¾Õ¼¹´Ù. ±Û·Î¹ú Â÷¿ø¿¡¼­ º¸¸é e-Ä¿¸Ó½º ±â¾÷µéÀÇ °³ÀÎÈ­ ¸¶ÄÉÆà ¼º¼÷µµ°¡ ÀüÅë À¯Åëä³Îº¸´Ù ¿ùµîÈ÷ ³ôÀº °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù(Ç¥ 1 ÂüÁ¶).
±¹³» ÁÖ¿ä À¯Åë¾÷°è ÇöȲÀ» »ìÆ캸¸é, °ú°Å ¸â¹ö½Ê ¼­ºñ½ººÎÅÍ ½ÃÀÛÇØ µ¥ÀÌÅÍ ¼öÁý¡¤ÅëÇÕ ¹× ºÐ¼® ´Ü°è¸¦ °ÅÃÄ °³ÀÎÈ­ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖÀ½À» È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ °¢Á¾ µðÁöÅÐ Åø ´öºÐ¿¡ À¯Åë»ê¾÷ÀÇ ÁÖµµ±ÇÀÌ ¼îÇΰ´µé¿¡°Ô ³Ñ¾î°¡ÀÚ ´ëÇü À¯Åë»ç¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î °í°´ DB ÅëÇÕ ¹× µðÁöÅÐ ºÐ¼® ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀÌ ºü¸£°Ô ÀÌ·ïÁö°í ÀÖ´Ù. ½ÇÁ¦·Î °¢ À¯Åë»çµéÀº ÀÚ»ç ¸â¹ö½Ê ¼­ºñ½º¿¡ ±â¹ÝÇØ µ¥ÀÌÅ͸¦ ¼öÁýÇÏ°í À̸¦ SNS, ¸ÅÀå ¹æ¹®, µðÁöÅÐ Æ®·¡ÇÈ °°Àº µ¥ÀÌÅÍ¿Í ÅëÇÕÇØ °í°´ ¼îÇÎ °æ·Î¿¡ ±â¹ÝÇÑ °³ÀÎÈ­ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¿¹¸¦ µé¾î, °³ÀÎ ¼ºÇâ°ú ±¸¸Å ÆÐÅÏ ºÐ¼®À» ÅëÇÑ ¿¬°ü »óÇ°À̳ª °³ÀÎÈ­µÈ »óÇ° ÃßõÀ» ÅëÇØ ½Å±Ô ¼ö¿ä ¹× Ãß°¡ ±¸¸Å¸¦ âÃâÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ±âÁ¸ ±¸¸Å ÀÌ·Â, Àå¹Ù±¸´Ï Á¤º¸¿¡ µû¸¥ ¸ÂÃãÇü ¸Þ½ÃÁö¿Í »óÇ° Ä«Å»·Î±× ¹× ÄíÆùµµ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÀÌ ¿Ü¿¡µµ ¸¶ÀÌÅ©·Î ¼¼ºÐÈ­(Micro segmentation)¿¡ µû¸¥ ½Å»óÇ° ±âȹ ¹× °³ÀÎÈ­ ÇÁ·Î¸ð¼Ç, °¡°Ý Á¤Ã¥ ¿ª½Ã È°¹ßÇÏ°Ô ½ÃÇàµÇ°í ÀÖ´Ù.





±Û·Î¹ú ±â¾÷µéÀÇ °³ÀÎÈ­ ¸¶ÄÉÆà »ç·Ê
±Û·Î¹ú À¯Åë»ç¿Í e-Ä¿¸Ó½º ±â¾÷µéÀº ±¹³» ±â¾÷º¸´Ù ÈξÀ Àû±ØÀûÀ¸·Î °³ÀÎÈ­ ¸¶ÄÉÆÿ¡ ÁÖ·ÂÇÏ°í ÀÖ´Ù. °í°´ DB¸¦ ¼öÁý¡¤ºÐ¼®Çϱâ À§ÇØ µ¥ÀÌÅÍ Àü¹® ±â¾÷°ú ÆÄÆ®³Ê½ÊÀ»...±â»çÀü¹®º¸±â

±â»ç Àü¹® º¸±â´Â Á¤±â±¸µ¶È¸¿ø¼­ºñ½º ÀÔ´Ï´Ù.

  • ȸ¿ø °¡ÀÔ ÈÄ ¸®Å×ÀϸŰÅÁø Á¤±â±¸µ¶À» ½ÅûÇÏ½Ã¸é ¸ðµç ¿Â¶óÀÎ ±â»ç¸¦ ¿­¶÷ÇÏ½Ç ¼ö ÀÖ½À´Ï´Ù.
  • 1³â ÀÌ¿ë·á : 140,000
Á¤±â±¸µ¶ ½Åû

¿¬°ü Ãֽűâ»ç

¸®Å×ÀϸŰÅÁø
Åë±Ç 577È£

2024³â 3¿ùÈ£

[±Û·Î¹ú ¿Â¡¤¿ÀÇÁ Çõ½ÅÁÖÀÚ]

Á¤±â±¸µ¶¾È³» ¹× ±¸µ¶½ÅûÇϱâ