기업 명운 가르는 ‘안전성 관리’
가습기 살균제 파동에서 배우다


유한킴벌리 고객사업부문 박상렬 전무는 올 상반기 사회적으로 큰 이슈가 된 가습기 살균제 사태를 본 기업들이 제품 안전성에 대한 문제를 일신하는 계기로 삼아야 한다고 밝혔다. 그러면서 실수 한 번만으로 경영 위기를 맞는 시대에 제2의 옥시 사태를 방지하려면 제품 안전성을 최우선에 놓고 리스크 관리에 신경 써야 한다고 강조했다.






interviewee - 유한킴벌리 고객사업부문장 박상렬 전무



RM 상반기 제조업계에서 꼭 짚고 넘어가야 할 이슈는 무엇인가요.
가습기 살균제 사태가 시장 전반에 미친 여파를 빼놓고 얘기할 수는 없습니다. 소비자 생활 곳곳의 생활용품에 대한 안전성 문제가 도마 위에 올랐기 때문인데요. 가습기 살균제 논란이 커지며 소비자들이 그동안 집에서 사용해왔던 생활용품 전반에 대한 불안감이 생겼고, 기업들도 제품 안전성에 대한 소비자 신뢰를 얻기 위해 일신하는 계기가 됐습니다.
지금 기업들에게 ‘현재의 제품 안전 관련 제도·법규가 5～10년 뒤에도 안심할 수 있는 수준이냐’라고 묻는다면 ‘결코 아니다’라고 답할 것입니다. 제품 안전성에 대한 법규나 정책은 앞으로 훨씬 엄격하고 세분화된 기준이 적용될 것이 분명하기 때문입니다. 100% 친환경, 유기농 성분으로 제품을 개발한다 해도 화학적 유해물질에 노출되지 않는다는 보장은 없고, 황사나 미세먼지 같은 대기오염으로부터 제품이 안전한지도 확신할 수 없습니다. 따라서 기업들 스스로 제품 안전성 측면에서 잠재된 리스크를 항상 경계하며, 점검해 완전성을 추구해 나가야 할 것입니다.
안전성에 대한 실수 한 번만으로 심각한 경영위기를 초래하는 시대에 제품의 안전성 확보는 기업의 중점 관리사항입니다.


RM 온-오프라인 가격 경쟁으로 본 제조사 및 소비자들의 행태 변화가 궁금합니다.
e-커머스의 급성장에 따라 오프라인 유통업계의 위기감이 어느 때보다 커졌는데요. 대형마트 업계가 올 들어 기저귀 등 생필품을 중심으로 온라인과의 가격 경쟁에 나서면서 소비재 산업 전반에 이슈가 됐습니다. 일회성 이벤트가 아니라 매주 새로운 최저가 상품을 선보였는데, 소셜 커머스도 이에 대응하면서 최저가 경쟁이 치열하게 진행됐습니다.
이런 상황에서 제조업계는 시장의 전반적인 수익 구조를 깨트리지 않는 차원에서 채널 포트폴리오를 균형 있게 유지하는 정책을 추구했습니다. 즉, 제조사가 공급하는 행사 상품으로 인해 특정 채널의 수익구조가 악화되는 현상을 방지한 것입니다. 중·장기적 관점에서 보면 채널별로 안정적인 유통 마진을 확보해야 유통-제조 양사가 건전한 협력관계가 유지할 수 있다고 생각합니다.
소비자 관점에서 보면 오프라인 주도의 가격 경쟁과 유통업계의 옴니채널 강화로 고객들의 상품 및 서비스 선택지가 대폭 확대됐습니다. 이로 인해 특정 업태 또는 특정 업체에 대한 고객 충성도가 약화되는 현상이 두드러졌는데요. 실제로 올해 판매 데이터 분석에 따르면 온-오프라인을 넘나드는 고객이 ...기사전문보기