방대한 고객 리뷰 요약에
채팅으로 쇼핑 리스트 작성까지
챗GPT를 시작으로 생성형 AI는 이미 유통업계와 소비자의 일상생활에 깊숙이 파고들었다. 주로 후방에서 효율성 제고와 미래 예측 정교화에 활용됐으나, 이제 쇼핑 전면에 도입되고 있다. 선진 유통업체들은 이미 생성형 AI를 기반으로 고객 리뷰 요약 버전을 제공하거나 실시간 대화로 쇼핑 리스트를 작성해주고 정교하게 상품을 추천해주는 등 고객경험을 향상시키고 있다.
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