고객이 점포에서 긍정적 경험을 갖도록 환경을 만드는 것은 당연함을 넘어 최우선 과제다. 고객이 이용한 점포와 유통업체에 기대를 갖고 재방문하고자 하는 동기를 부여하려면 어떤 긍정적 경험을 제공해야 하는지 살펴본다.
올해로 설립한 지 54년째인 미국 식품 소매점 스튜레오나드(Stew Leonard’s)는 슈퍼마켓 7개와 와인전문점 1개를 운영 중인 로컬 업체이다. 미국 경우 웬만한 로컬업체도 점포 수가 100~200개를 넘지만 스튜레오나드는 최근에 점포 3개를 늘렸을 만큼 점포 확장보...
068-071 전략_고객경험 향상(마지막).pdf (179.99 KB)
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