리테일매거진
- 리테일 매거진 기사 PDF [2023년 2월호] [고객 관리] 고객 충성도 강화
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080-083 전략_고객관리.pdf (188.25 KB)
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- 불황기도 두렵지 않은
진정한 고객 충성도의 힘
전세계적으로 소매업 전망이 밝지 않다. 이러한 때일수록 고객 충성도가 중요하다. 특히 코로나19 기간 동안 소매업체와 소비자 간 관계가 더욱 밀접해졌다. 고객 충성도를 높이는 요인에 대한 소비자 조사 결과를 살펴보며 진정한 고객 충성도의 요인은 무엇인지 알아본다.
대부분 유통 전문가들은 2023년 소매업 전망을 다소 비관적으로 내다보는 것으로 나타났다. 대한상공회의소의 ‘2023년 유통전망조사’ 결과를 보면 소매업 전체는 1.8% 성장에 그치...
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