한층 정교해진 서브스크립션의 세계
구독자 개인 맞춤형 커머스로 진화

정기 구독자에게 다양한 제품이나 서비스를 이용할 수 있게 해주는 서브스크립션 서비스는 더 이상 새롭지 않지만, 그 인기는 계속되고 있다. 많은 사람이 뻔하다고 여겼던 서브스크립션몰이 뻔하지 않은 성장세를 보이는 이유는 구독자 한 명 한 명을 위한 맞춤형 큐레이션 서비스를 제공하고 있기 때문이다. 단순히 돈이나 시간을 아끼는 차원이 아니라 구독자에게 새로운 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있는 서브스크립션 커머스의 진화 방향을 살펴본다.

# 정신없이 바빴던 하루 일과를 마치고 집으로 돌아와 낮에 배송된 택배를 열어보니 지난달부터 구독을 시작한 꽃다발이 들어있다. 진한 꽃 향기에 회사에서 받은 스트레스가 날아가는 듯해 기분이 좋아졌다. 2주 전에 온 꽃다발은 버리고 새 것을 그 자리에 꽂아 둔다. 세수를 한 뒤에는 내 피부에 딱 맞춘 화장품을 바른다. 매달 새로운 제품이 배송되는데, 이번 달 제품은 미세먼지로 인한 트러블에 좋은 성분이 함유돼 있다. 실속식단으로 배송 받은 반찬으로 저녁식사를 마치고, 취미 정기구독으로 받은 뜨개질 인형을 완성하기로 결심한다.

온라인과 모바일의 발달로 현대 소비자는 끊임없이 새로운 상품과 서비스에 노출된다. 바쁜 현대인들은 시간을 쪼개 사용할 수밖에 없는데, 때로는 쇼핑하는 시간조차 허용이 안될 때가 있다. 일에 쫓겨 자신을 위한 자유 시간이 없는 사람을 뜻하는 ‘타임 푸어(time poor)’라는 단어가 생겨날 만큼 많은 현대인들이 여유 없는 삶을 살고있다.
앞선 사례와 같이 서브스크립션 서비스의 최강점은 쇼핑 관련 스트레스를 받지 않아도 된다는 점이다. 보편적인 쇼핑 과정을 거칠 필요 없이, 소비자가 상품을 필요로 할 때 알아서 제공해준다. 이를 강점으로 ‘시간 절약형 소비’를 선호하는 소비자를 공략하고 있다. 최근에는 구독자 개개인의 취향을 얼마나 잘 맞추는지가 서브스크립션 서비스의 성패를 좌우하고 있다.

개인 맞춤형 서비스로 진화
초기 서브스크립션 모델은 단순히 다수의 소비자에게 동일한 상품을 일괄되게 제공하는 데 그쳤다. 국내 첫 정기구독 사례는 2011년 ‘미미박스’가 제공하던 랜덤 화장품 박스로, 월 2만 원대 구독료를 지불하면 한달에 한 번, 5~6가지 뷰티 제품을 보내주는 서비스였다.
이와 같은 초기 모델의 소구점은 ‘편리함’과 ‘재미’에 있었다. 필요한 물품을 구매하기 위해 외출할 필요 없이 편리하게 배송 받을 수 있고, 업체에서 제품을 선별해 제공하기 때문에 어떤 제품을 사야할 지 고민하지 않아도 된다. 고객의 쇼핑 피로도를 해소해주는 서비스로 소개되며 소비자의 호응을 끌었다.
매달 다른 제품이 오기 때문에 어떤 제품이 올지 기대하며 택배를 받는 재미도 느낄 수 있고, 신제품을 발빠르게 체험해볼 수 있다는 점도 강점으로 작용했다.
당시 서브스크립션은 소비자와 기업 모두가 윈윈할 수 있는 사업 모델로 여겨졌다. 소비자는 상품을 선택, 구매하는 데 걸리는 시간을 줄이고, 기업은 안정적인 수입 보장 ...기사전문보기