동영상 리뷰 ‘술술’ 이끌어내는
AI 챗봇의 ‘힘’

인덴트코퍼레이션의 ‘브이리뷰’는 국내 최초 AI 기반 동영상 리뷰 서비스다. 2019년 3월 처음 서비스를 시작, 만 3년 가까이 서비스를 제공하고 있다. 쇼핑몰 운영업체 입장에서는 특별한 비용이나 기술 없이 간단히 시스템을 설치하는 것만으로 실구매자들의 동영상 리뷰를 손쉽게 확보할 수 있다. B2B 서비스로 시작했지만 곧 B2C 서비스로 그 영역을 확대해나갈 계획이다.

요즘 소비자들은 리뷰를 보고 상품을 구매한다. 셀러가 일방적으로 제공하는 정보보다 그 상품을 직접 구매해 사용해본 사람들의 경험담이 훨씬 중요한 정보가 된다. 리뷰가 곧 구매로 연결되다 보니 리뷰의 영향력도 점점 커질 수밖에 없다. 하지만 그런 트렌드를 악용해 광고성 허위 리뷰를 만들어 내거나, 특정 리뷰를 고정시켜 광고처럼 활용하는 경우도 있다. 이런 이유로 소비자 입장에서는 제대로 된 리뷰에 대한 옥석 고르기가 필요하다.

2,800여 개 D2C몰에서 도입

헤어드라이어를 판매하는 한 쇼핑몰은 브이리뷰를 설치하고 톡톡히 재미를 봤다. 구매자들이 드라이어 바람 세기나 소음처럼 말이나 글로는 충분히 설명할 수 없는 내용들을 생생한 영상 후기로 남겨준 덕분에 매출 확대에 도움이 됐기 때문이다.

상품 선도 확인이 필요한 농축수산물, 조리 과정을 보여주는 식품, 입거나 착용했을 때 느낌을 더 잘 알
수 있는 의류나 액세서리, 그밖에 인테리어용품이나 반려동물용품 등을 판매하는 쇼핑몰도 동영상 리뷰 효과를 기대할 수 있다. 현재 인덴트코퍼레이션의 브이리뷰 서비스를 이용하고 있는 쇼핑몰은 2,800여 개에 달하며, 주로 D2C 자사몰들이 그 대상이 되고 있다.

인덴트코퍼레이션 이은환 PM은 “물리적 상품에 국한하지 않고, 앞으로 여행이나 숙박 등 경험을 중시하는 무형의 서비스로 그 영역을 확장해나갈 계획”이라며 “요가학원이나 바리스타학원 등에서도 문의가 이어지고 있다.”고 말했다.

동영상 리뷰의 효과를 부인하는 판매자는...기사전문보기