AI로 PB상품 광고 문구 생성,
조기 수익화에 주력

40개국 이상에서 1만 4천 개가 넘는 점포를 전개하는 까르푸의 2024년 회계연도 매출은 854억 유로로, 3년 연속 성장세를 기록했다. 이러한 성과는 까르푸가 AI 활용과 DX 추진에 힘써온 결과다. 까르푸의 AI 및 DX 전략은 부가가치 창출과 생산성 향상이라는 두 가지 축으로 전개된다.

까르푸의 2024년도 결산에서 주목해야 할 점은 다음의 세 가지다. 첫째, 이커머스 성장으로 유통총액(GMV)이 전년 대비 18% 증가한 59억 유로로 확대된 점이다. 다음은 전세계 14개국으로 리테일 미디어를 확산한 점이다. 마지막은 판관비를 비롯해 약 12억 4천 만 유로의 비용을 절감한 점이다. 이는 모두 까르푸가 적극적으로 추진하고 있는 DX 전략의 성과라 할 수 있다.

현재 까르푸는 ‘까르푸 2026’이라는 DX 전략 하에 2022~2026년 AI·디지털 분야에 30억 유로를 투자, 이커머스의 추가 성장을 통해 2026년에는 GMV를 100억 유로까지 확대할 계획이다. 기반이 되는 IT 인프라에는 ‘무브 투 클라우드(Move to Cloud) 전략’을 도입해 그룹 전사 애플리케이션을 2026년까지 클라우드 기반으로 전환할 방침이다. 이는 시스템의 민첩성과 확장성을 높이고, AI 도입 속도를 가속화하려는 의도다. 그럼 어떤 분야에서 어떻게 AI를 활용하고 있는지 까르푸의 DX 전략을 부가가치 창출과 생산성 향상이라는 관점에서 살펴보겠다.

챗봇 활용한 쇼핑 어시스턴트 구현

부가가치 창출 측면에서 가장 먼저 언급해야 할 사례는 생성형 AI ‘오플라(Hopla)’를 탑재한 챗봇 기반 AI 쇼핑 어시스턴트다. 2023년 6월 까르푸는 오픈AI의 GPT-4를 기반으로 생성형 AI 오플라를 개발해 자사 온라인몰에 적용했다. 이용자가 온라인몰에서 ‘오늘 저녁 메뉴를 추천해줘’라고 질문하면 AI가 과거 구매 이력, 선호도, 예산, 재고 상황에 맞춰 식단, 조리법, 필요한 식재료 리스트를 ...기사전문보기